El gestor de crisis: Afrontar catástrofes, conflictos y fracasos

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Título original:

The Crisis Manager: Facing Disasters, Conflicts, and Failures

Contenido del libro:

En respuesta a la era de crisis en la que vivimos, El gestor de crisis ofrece sabios consejos para anticiparse y responder a las crisis, así como para tomar las medidas necesarias para reducir el impacto de estos acontecimientos. El autor, Otto Lerbinger, pone de relieve la realidad de las crisis a escala local y mundial, y ayuda a los lectores a comprender los enfoques y formas de pensar necesarios para gestionarlas con éxito en el mundo actual. Dado que ninguna organización o individuo es inmune a las crisis, el autor guía a los directivos para que tomen decisiones acertadas en condiciones de gran incertidumbre y tengan en cuenta los intereses no sólo de los accionistas, sino también de una amplia variedad de partes interesadas.

Con un enfoque en la amenaza de las crisis para el activo más valioso de una organización - su reputación - The Crisis Manager cubre:

⬤ Preparación para la crisis, incluida la planificación de la comunicación de crisis.

⬤ Crisis físicas: naturales, biológicas y tecnológicas.

⬤ Crisis de "clima humano", derivadas de ataques selectivos contra las políticas, acciones o activos físicos de una organización.

⬤ Crisis debidas a fallos de gestión, incluida la mala gestión, los valores sesgados, el engaño y la mala conducta.

Las novedades de esta segunda edición son el uso de los medios sociales en la gestión de crisis y los capítulos sobre estrategias de restauración de imagen y crisis derivadas de una mala gestión, así como una actualización exhaustiva de toda la obra. Los estudios de casos reales ofrecen ejemplos de lo que funcionó y lo que no, y las razones de ello.

Escrito para los actuales y futuros gestores de crisis de todo tipo de empresas y organizaciones, este recurso será de lectura obligada para los estudiantes de relaciones públicas, empresariales y de gestión, ya que les prepara para sus funciones cruciales como responsables de la toma de decisiones.