El fracaso de la comunicación: Por qué entendemos mal lo que oímos, leemos y vemos

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Título original:

Failure to Communicate: Why We Misunderstand What We Hear, Read, and See

Contenido del libro:

"¿Por qué no me entendieron? Fui todo lo claro que pude". Todos hemos tenido este pensamiento alguna vez.

La investigación en los campos de la psicología y la ciencia cognitiva puede dar respuestas concretas a estas preguntas. En Failing to Communicate, el Dr. Roger Kreuz explora las respuestas a estas preguntas Estamos expuestos a los peligros de la falta de comunicación desde muy pronto.

De niños, jugamos al juego del teléfono y aprendemos una importante lección sobre la fragilidad de las largas cadenas de comunicación.

Y de adultos, estamos constantemente al acecho de los malentendidos. La gente se interrumpe, por término medio, cada noventa segundos para comprobar si ha entendido algo.

Sin embargo, a pesar de esta vigilancia, gran parte de lo que se dice y escribe no se entiende como se pretende. La falta de comunicación ha provocado derrotas militares, la pérdida de naves espaciales y, lo que es aún más trágico, accidentes que han costado vidas humanas. Está presente en las peleas en la carretera y en las redes sociales.

Acecha en los tribunales, las salas de juntas y los bares de solteros. El fracaso de la comunicación incluye docenas de ejemplos y los explica a la luz de lo que los investigadores han descubierto sobre cómo funciona la comunicación y por qué fracasa tan a menudo. Las investigaciones de la psicología y la ciencia cognitiva han revelado una serie de factores específicos que contribuyen al malentendido.

Algunos tienen que ver con la forma en que nuestras mentes dan sentido a lo que oímos y leemos, mientras que otros son el resultado de factores cognitivos, sociales y culturales. La propia estructura de una lengua también puede ser problemática.

En resumen, no hay una sola razón para la falta de comunicación: hay una serie de causas subyacentes. Los problemas de malentendidos se han multiplicado con la aparición de nuevos medios de comunicación. Los correos electrónicos, los mensajes de texto y los mensajes en las redes sociales son aún más problemáticos porque son modos de comunicación empobrecidos.

Sin las señales faciales, el tono de voz, los gestos e incluso el uso creativo del silencio, es aún más probable que nuestras intenciones en estos medios exclusivamente textuales se desvíen.

Failing to Communicate pretende atraer, de principio a fin, al lector general que quiera saber más sobre por qué nuestros intentos de comunicación fracasan tan a menudo.