El creador de experiencias: Cómo crear experiencias notables que sus clientes no puedan esperar a compartir

Opiniones de los lectores

El libro «The Experience Maker», de Dan Gingiss, ha sido muy elogiado por los lectores por sus consejos prácticos para mejorar la experiencia del cliente. El autor presenta un marco WISER estructurado que ayuda a las empresas a crear interacciones memorables con los clientes. Está repleto de interesantes estudios de casos y ejemplos de la vida real, lo que lo convierte en un libro ameno y atractivo tanto para los profesionales del marketing como para los directivos de empresas. Los lectores lo consideraron un recurso inestimable para comprender y aplicar estrategias eficaces de experiencia del cliente en diversos sectores.

⬤ Consejos prácticos y prácticos para mejorar la experiencia del cliente.
⬤ Un estilo de redacción atractivo, con humor y estudios de casos cercanos.
⬤ El marco WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) proporciona una metodología clara.
⬤ Útil para profesionales de marketing, atención al cliente y experiencia de usuario.
⬤ Aplicable a empresas de distintos tamaños y tipos, incluidas aquellas con presupuestos limitados.
⬤ Fomenta una visión holística de las experiencias de clientes y empleados.

⬤ Algunos lectores pueden encontrar que los conceptos parecen simples y podrían pasar por alto su importancia.
⬤ Algunos críticos mencionaron que no hay mucha información nueva si ya se está familiarizado con la literatura sobre la experiencia del cliente.
⬤ El enfoque del libro en cambios fáciles de implementar puede no satisfacer a quienes buscan estrategias complejas y en profundidad.

(basado en 68 opiniones de lectores)

Título original:

The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share

Contenido del libro:

Seamos realistas: Hoy en día, la competencia es más dura que nunca. Competir en precio es un juego de perdedores, y si no que se lo pregunten a las dos gasolineras de enfrente. Y competir en producto es cada vez más difícil, ya que casi todo se puede copiar: pregúntele a su empresa favorita de viajes compartidos.

¿Qué queda entonces? ¿Cómo pueden destacar las empresas en un mercado abarrotado y en constante evolución?

La respuesta es la experiencia del cliente. Y lo mejor de la experiencia del cliente es que la ofrecen seres humanos que son únicos para su empresa. Nadie más tiene sus seres humanos, lo que significa que usted puede ofrecer una experiencia al cliente que nadie más puede. Es hora de convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva.

Casi todas las empresas tienen un «cubo agujereado». La mayoría de las empresas están tan centradas en el crecimiento de las ventas y la captación de nuevos clientes a expensas de los clientes existentes, que son los que financian el negocio. Sin nuestros clientes actuales, nos quedamos sin negocio. Entonces, ¿por qué las empresas invierten tanto dinero y tiempo en objetivos de ventas y nuevos clientes cada vez más elevados y, sin embargo, no dedican tanto tiempo a las personas que ya tienen?

En lugar de gastar más dinero en marketing e intentar captar nuevos clientes, ¿qué pasaría si se centrara en ofrecer a sus clientes actuales una experiencia extraordinaria? Escuche a sus clientes, interactúe con ellos y se convertirán en sus mejores vendedores. Así es, sus clientes actuales le ayudarán realmente a adquirir nuevos clientes y a tapar su «cubo agujereado». Y este libro le mostrará cómo.

Aprendiendo de los éxitos de otras empresas y aplicando el método patentado WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) a su negocio, creará una serie de experiencias extraordinarias de las que sus clientes querrán hablar con amigos, familiares y seguidores en las redes sociales. A su vez, se beneficiará de un marketing mucho más creíble, atractivo y auténtico que otra campaña de correo electrónico o de redes sociales.

Su empresa PUEDE competir en experiencia del cliente. Cuando crea una experiencia extraordinaria para sus clientes, éstos se convierten en sus mejores vendedores y agentes de marketing. El resultado son más clientes, que se quedan más tiempo, gastan más y recomiendan su empresa a otras personas.

¿No le gustaría ser MÁS SABIO que su competencia?