El creador de experiencias: Cómo crear experiencias extraordinarias que sus clientes no puedan esperar a compartir

Opiniones de los lectores

El libro «The Experience Maker», de Dan Gingiss, se centra en la creación de experiencias extraordinarias para los clientes utilizando un marco práctico conocido como WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive). Es elogiado por su atractivo estilo de redacción, sus ideas prácticas y los numerosos estudios de casos reales que demuestran la eficacia de las estrategias de experiencia del cliente. El autor hace hincapié en la importancia de la interacción humana en la atención al cliente y ofrece estrategias sencillas y asequibles aplicables a diversas organizaciones.

⬤ Marco práctico (WISER) para mejorar la experiencia del cliente.
⬤ Estilo de escritura atractivo con humor.
⬤ Numerosos casos prácticos y ejemplos.
⬤ Estrategias fáciles de leer y aplicar.
⬤ Adecuado para todo tipo de organizaciones, incluidas aquellas con presupuestos limitados.
⬤ Inspira creatividad y un pensamiento más profundo sobre las interacciones con los clientes.

⬤ Algunos críticos opinan que el contenido puede ser similar al de otros libros de marketing.
⬤ Algunos lectores mencionan que, aunque las ideas son buenas, pueden requerir más profundidad en la ejecución.
⬤ Se advierte de que el libro puede provocar sesiones de brainstorming abrumadoras en los equipos.

(basado en 68 opiniones de lectores)

Título original:

The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share

Contenido del libro:

Hoy en día la competencia es más dura que nunca y competir en precio o producto ya no funciona tan bien. Entonces, ¿cómo pueden destacar las empresas en un mercado abarrotado y en constante evolución?

La respuesta es la experiencia del cliente, y lo mejor de la experiencia del cliente es que la proporcionan seres humanos que son únicos en una empresa. The Experience Maker ayuda a directivos y ejecutivos a centrarse en los clientes que ya gastan dinero en su empresa, en lugar de gastar más dinero en la comercialización de nuevos clientes.

En The Experience Maker, Dan Gingiss enseña que crear una experiencia extraordinaria para los clientes garantizará que se conviertan en los mejores vendedores y profesionales de marketing de una empresa. Aprendiendo de los éxitos de otras empresas y aplicando el método patentado WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive), los directivos y ejecutivos aprenden a crear experiencias notables de las que sus clientes querrán hablar con amigos, familiares y seguidores en las redes sociales.