El comercio minorista extraordinario: Cómo ganar y conservar clientes en la era de la disrupción

Opiniones de los lectores

Las críticas elogian «Remarkable Retail», de Steve Dennis, como una lectura perspicaz y esencial para cualquiera que trabaje en el sector minorista, destacando su enfoque directo para afrontar los retos del comercio minorista moderno. El libro ofrece estrategias prácticas para el éxito y hace hincapié en la necesidad de adaptarse a un panorama en rápida evolución. Anima a los minoristas a innovar y a seguir centrándose en el cliente, proporcionando una mezcla de inspiración y conocimientos prácticos. Sin embargo, una reseña expresa su insatisfacción, describiendo el libro como terrible.

⬤ Un estilo convincente y atractivo
⬤ proporciona estrategias prácticas para afrontar los retos del comercio minorista moderno
⬤ ofrece ideas prácticas
⬤ fomenta la innovación y la orientación al cliente
⬤ muy recomendado por varios críticos para profesionales y ejecutivos del comercio minorista
⬤ análisis perspicaz del panorama del comercio minorista después de la pandemia
⬤ útil tanto para los recién llegados como para los veteranos del sector minorista.

Una crítica negativa describe el libro como ineficaz y aburrido, lo que indica que puede no resonar con todos los lectores.

(basado en 21 opiniones de lectores)

Título original:

Remarkable Retail: How to Win and Keep Customers in the Age of Disruption

Contenido del libro:

La venta al por menor física no ha muerto, pero la venta al por menor aburrida sí La venta al por menor notable dota al minorista inteligente de ocho estrategias esenciales para recuperarse de la coyuntura negativa de 19 años y prosperar en los años venideros.

La tecnología digital ha alterado profundamente el panorama competitivo de los minoristas. Aunque el cierre de 2020 no provocó esta tendencia, la ha acelerado drásticamente, reduciendo el calendario de transformación de los minoristas a una cuestión de meses, no de años. En Remarkable Retail, Steve Dennis, líder de opinión del sector, sostiene que ya no basta con ofrecer comodidad, precios decentes o una experiencia de compra aceptable. Incluso muy bueno ya no es suficiente. Hoy en día, para ganar y conservar clientes, los minoristas deben ser nada menos que extraordinarios.

En la mayoría de las categorías minoristas, los canales digitales ocupan ahora un lugar central en el recorrido del consumidor, pero eso no significa que la gente no compre también en las tiendas, sino que los utiliza de forma diferente, a menudo navegando por un canal y comprando en el otro. La línea que separa las tiendas digitales de las físicas prácticamente se ha borrado: el cliente es el canal. Los minoristas que se resistan a este hecho están condenados a perecer. El futuro pertenece a quienes encuentren nuevas formas de crear una experiencia de cliente notable y armonizada en cada punto de contacto.

Aunque hemos visto cómo algunas marcas minoristas de renombre se convertían en víctimas de la pandemia, resulta que muchas de ellas padecían enfermedades subyacentes, mientras que los minoristas que ya habían emprendido el camino hacia lo extraordinario no sólo sobrevivieron, sino que salieron de él con mejor salud que antes. Repleto de esclarecedores estudios de casos de algunas de las mayores historias de éxito del comercio minorista moderno, pivotes rápidos y repuntes impresionantes, Remarkable Retail presenta ocho estrategias esenciales para líderes visionarios dispuestos a reimaginar su forma de hacer negocios. Un minorista notable es digitalmente habilitado, centrado en el ser humano, armonizado, móvil, personal, conectado, memorable y radical.

En una época en la que los consumidores tienen períodos de atención cortos, innumerables opciones y una relación digitalmente integrada con cada marca, Remarkable Retail es su guía indispensable para crear una experiencia minorista poderosa que haga que sus clientes vuelvan a por más.