El arte de escuchar activamente: Cómo las personas en el trabajo se sienten escuchadas, valoradas y comprendidas

Título original:

The Art of Active Listening: How People at Work Feel Heard, Valued, and Understood

Contenido del libro:

Los líderes pueden conseguir mejores relaciones laborales, mayor fidelidad y mayores ingresos simplemente cambiando su estrategia de escucha.

Las organizaciones están atrapadas en la Gran Resignación porque los miembros de los equipos llevan mucho tiempo sin sentirse escuchados. Incluso con una renovada atención a los recursos humanos y a las iniciativas de DEI, no nos estamos escuchando unos a otros.

Heather Younger afirma que lo que necesitamos es un nuevo modelo de cambio para la escucha organizativa. Ilustra cinco pasos en el «ciclo de la escucha».

1. 1. Reconocer lo que no se dice: captar las señales importantes de nuestro entorno, incluidas las no verbales.

2. 2. Tratar de comprender: salir de nuestras propias experiencias para descubrir las necesidades y percepciones de nuestros colegas.

3. Decodificar --Reflexionar sobre lo que oímos para obtener una comprensión más profunda.

4. 4. Actuar: aplicar esta comprensión para crear y comunicar un plan de acción.

5. 5. Cerrar el círculo - Conectar los puntos entre lo que oímos y lo que haremos en respuesta.

Este libro nos ayudará a romper nuestros actuales ciclos de escucha para que podamos implantar uno que honre a todas las partes y funcione a largo plazo.

El libro incluye una guía de debate para grupos de lectura y clubes de lectura.