El activo del cliente: comprender y gestionar su valor

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Título original:

The Customer Asset: Understanding and Managing Its Value

Contenido del libro:

Este libro profundiza en el concepto de los clientes como activos financieros, explicando cómo las empresas pueden evaluar las inversiones en las relaciones con los clientes.

Los autores presentan el marco VARIED para cuantificar el activo cliente, lo que permite a los profesionales del marketing diseñar estrategias que aumenten su valor. Y lo que es más importante, las ventajas de estas estrategias pueden comunicarse en términos financieros a quienes no se dedican al marketing, lo que infunde responsabilidad en el marketing y aumenta el valor de la empresa mediante decisiones de inversión bien informadas.

Esta metodología ofrece una vía práctica para poner en práctica el concepto estratégico de la centralidad del cliente. Resonará entre los profesionales del marketing, los contables y todos los directivos deseosos de demostrar el valor financiero de los clientes para la organización.