Diseño de sistemas de medición del rendimiento: Teoría y práctica de los indicadores clave de rendimiento

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Título original:

Designing Performance Measurement Systems: Theory and Practice of Key Performance Indicators

Contenido del libro:

En un mundo tan cambiante como el nuestro, las empresas se ven prácticamente obligadas a realizar un seguimiento continuo de su rendimiento. Aunque los indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden parecer a veces la verdadera fuerza motriz de los sistemas sociales, las economías y las organizaciones, también pueden tener efectos normativos de gran alcance, que pueden modificar el comportamiento organizativo e influir en decisiones clave, hasta el punto de que las propias organizaciones tienden a convertirse en lo que miden.

Seleccionar los indicadores de rendimiento adecuados no es tarea sencilla. Este libro describe con detalle las principales características de los sistemas de medición del rendimiento y resume métodos prácticos para definir los KPI, combinando aspectos teóricos y prácticos.

Estas descripciones se apoyan en abundantes ejemplos prácticos. El libro está dirigido a todos los académicos, profesionales y consultores implicados en el análisis y la gestión de los KPI.