Dignidad en el mercado: Transformar la forma en que nos relacionamos con los clientes a lo largo de su viaje

Opiniones de los lectores

Marketplace Dignity es un libro que se centra en la importancia de tratar a los consumidores con dignidad en las interacciones comerciales. Ofrece un enfoque flexible y global del marketing ético, destacando la necesidad de respeto y equidad en las relaciones con los consumidores. Los autores aportan ideas y marcos prácticos que pueden aplicarse a diversos sectores. En general, el libro es elogiado por su perspectiva reflexiva y sus consejos prácticos, lo que lo convierte en una lectura valiosa para cualquier persona involucrada en los negocios.

El libro ofrece una nueva perspectiva de la ética empresarial al centrarse en la dignidad humana. Es práctico y práctico, y ofrece un marco flexible aplicable a diversos sectores. Los autores utilizan ejemplos de la vida real para ilustrar sus puntos, lo que hace que el contenido sea cercano. Los lectores aprecian su accesibilidad y las ideas transformadoras que ofrece a los profesionales del marketing y a los líderes empresariales. Muchos lo recomiendan como lectura esencial para cualquiera que gestione la experiencia del cliente.

Aunque las críticas son abrumadoramente positivas, no se mencionan aspectos negativos significativos. Algunos lectores podrían desear una exploración más profunda de ciertos conceptos o un debate más extenso sobre las implicaciones de la dignidad en todos los contextos.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

Marketplace Dignity: Transforming How We Engage with Customers Across Their Journey

Contenido del libro:

Dondequiera que miremos, las marcas y las organizaciones son objeto de críticas por no tratar a sus clientes con respeto y dignidad. Y cada vez más, los consumidores quieren que las empresas tomen la iniciativa para ayudar a crear una sociedad mejor. Sin embargo, la mayoría no sabe por dónde empezar o tiene dificultades para hacer las cosas bien.

En Marketplace Dignity, Cait Lamberton, Neela A. Saldanha y Tom Wein presentan una forma tangible y práctica de tomar partido por el valor fundamental de los seres humanos y, al hacerlo, ser una fuerza del bien en una sociedad que lo exige cada vez más. La dignidad del mercado es la idea de que los clientes buscan el respeto y el reconocimiento de las empresas con las que interactúan, no sólo beneficios racionales o emocionales. La dignidad del mercado apela al sentido de la justicia de los seres humanos y va a la esencia de lo que hace humanos a los clientes. También es un poderoso motor de su compromiso, lealtad y satisfacción.

En este libro descubrirá cómo:

+ Aplicar los principios de la dignidad del mercado a todo el recorrido del cliente, desde la fase previa al consumo hasta la fase posterior al consumo;

+ Diseñar y ofrecer productos, servicios y experiencias que respeten la dignidad y el valor de sus clientes como seres humanos;

+ Mejorar su rendimiento utilizando el Marco de Dignidad en el Mercado, que se basa en la representación, la agencia y la igualdad; y

+ Crear una ventaja competitiva y un impacto social positivo con la dignidad en el mercado.

Basándose en la rigurosa investigación de los autores, así como en los éxitos y fracasos de empresas de todo el mundo, desde empresas de Fortune 100 a organizaciones sin ánimo de lucro u organizaciones independientes, Marketplace Dignity le permitirá diagnosticar, comprender y mejorar la forma en que se relaciona con su base de clientes a lo largo de todo el trayecto que recorren con su organización.