Dignidad en el mercado: Transformar la forma de relacionarse con los clientes a lo largo de su viaje

Opiniones de los lectores

El libro «Marketplace Dignity» destaca la importancia de tratar a los consumidores con dignidad en las interacciones comerciales. Presenta un marco práctico para un marketing ético que respete la elección individual y aborde el aspecto de la dignidad, a menudo pasado por alto, en las relaciones con los consumidores. Los autores ofrecen ideas prácticas y ejemplos del mundo real que pueden ayudar a los profesionales del marketing a mejorar el compromiso y la fidelidad de los clientes.

El libro ha sido elogiado por su perspicaz perspectiva de la dignidad, sus consejos prácticos y sus marcos de actuación. Los lectores aprecian su accesibilidad, su pertinencia para las prácticas modernas de marketing y su aplicabilidad en diversos sectores. Está bien documentado, es interesante y ofrece una nueva visión de la ética en los negocios.

Aunque en las reseñas no se destacan críticas importantes, es posible que algunos lectores busquen métodos más extensos o prescriptivos en lugar del enfoque amplio y basado en principios que ofrece el libro.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

Marketplace Dignity: Transforming How We Engage with Customers Across Their Journey

Contenido del libro:

Dondequiera que miremos, las marcas y las organizaciones son objeto de críticas por no tratar a sus clientes con respeto y dignidad. Y cada vez más, los consumidores quieren que las empresas tomen la iniciativa para ayudar a crear una sociedad mejor. Sin embargo, la mayoría no sabe por dónde empezar o tiene dificultades para hacer las cosas bien.

En Marketplace Dignity, Cait Lamberton, Neela A. Saldanha y Tom Wein presentan una forma tangible y práctica de tomar partido por el valor fundamental de los seres humanos y, al hacerlo, ser una fuerza del bien en una sociedad que lo exige cada vez más. La dignidad del mercado es la idea de que los clientes buscan el respeto y el reconocimiento de las empresas con las que interactúan, no sólo beneficios racionales o emocionales. La dignidad del mercado apela al sentido de la justicia de los seres humanos y va a la esencia de lo que hace humanos a los clientes. También es un poderoso motor de su compromiso, lealtad y satisfacción.

En este libro descubrirá cómo:

+ Aplicar los principios de la dignidad del mercado a todo el recorrido del cliente, desde la fase previa al consumo hasta la fase posterior al consumo;

+ Diseñar y ofrecer productos, servicios y experiencias que respeten la dignidad y el valor de sus clientes como seres humanos;

+ Mejorar su rendimiento utilizando el Marco de Dignidad en el Mercado, que se basa en la representación, la agencia y la igualdad; y

+ Crear una ventaja competitiva y un impacto social positivo con la dignidad en el mercado.

Basándose en la rigurosa investigación de los autores, así como en los éxitos y fracasos de empresas de todo el mundo, desde empresas de Fortune 100 a organizaciones sin ánimo de lucro u organizaciones independientes, Marketplace Dignity le permitirá diagnosticar, comprender y mejorar la forma en que se relaciona con su base de clientes a lo largo de todo el trayecto que recorren con su organización.