Customer Moat: Cómo la fidelidad genera beneficios

Opiniones de los lectores

El libro «Customer Moat», de Eddie Sung, ha sido muy elogiado por su visión clara y práctica de la estrategia empresarial, especialmente para nuevas empresas y empresas consolidadas. Los críticos elogian su carácter descriptivo, sus ejemplos de la vida real y su estructura organizada, que lo hacen accesible e informativo para lectores de todos los orígenes.

⬤ Explicaciones descriptivas y sencillas de conceptos empresariales complejos.
⬤ Ejemplos reales de estrategias empresariales y ventajas competitivas.
⬤ Organización clara del contenido, que facilita su revisión.
⬤ Valioso marco ('Customer Moat') para construir y mantener un negocio de éxito.
⬤ Atractivo y agradable de leer, repleto de sabiduría e historia.

⬤ Algunas críticas negativas sugieren que puede no satisfacer las expectativas de todos los lectores.
⬤ Algunos lectores podrían encontrarlo redundante si ya están familiarizados con conceptos empresariales básicos.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Moat: How Loyalty Drives Profit

Contenido del libro:

"Guía práctica para una estrategia empresarial ganadora"

¿Qué hace que una empresa sea competitivamente superior a otra? ¿Qué acciones conducen a una mayor cuota de mercado y rentabilidad? ¿Y por qué es importante considerar las decisiones de los clientes como probabilidades?

En esta obra pionera, Eddie Sung condensa el campo de la estrategia empresarial en un marco potente, moderno y fácil de entender. Al hacerlo, ha creado nuevas medidas para evaluar el éxito y el fracaso de las empresas. Y lo que es más importante, Customer Moat amplía el campo de la estrategia mucho más allá de las cinco fuerzas de Porter y el DAFO.

Contada a través de atractivas historias que van desde la investigación de marketing de Andrew Ehrenberg hasta el poder de fijación de precios de See's Candies, desde el comportamiento competitivo de los pinzones Gal pagos hasta la regla de Costco que impulsa los bajos costes, la Fórmula del Customer Moat (CMF) es una comprensión moderna de cómo la lealtad intrínseca conduce a mayores beneficios.

La CMF también detalla las ocho herramientas fundamentales que poseen todas las empresas para lograr una mayor competitividad. Estas herramientas generan lealtad intrínseca en la base de clientes de una empresa y contribuyen a mejorar los resultados finales al conseguir una mayor cuota de mercado y mayores márgenes de beneficio. En un mundo complejo, el Customer Moat presenta una poderosa brújula para guiar a las empresas hacia resultados reales.