Customer Moat: Cómo la fidelidad genera beneficios

Opiniones de los lectores

El libro «Customer Moat», de Eddie Sung, recibió críticas abrumadoramente positivas por su claridad, consejos prácticos y ejemplos de la vida real. Muchos lectores lo consideraron un recurso excelente tanto para empresas nuevas como para las ya establecidas, destacando su enfoque en las ventajas competitivas y la estrategia empresarial global. Los críticos, sin embargo, sugirieron que algunas reseñas no dan en el clavo, aunque no se mencionaron muchos contras específicos.

⬤ Muy útil tanto para nuevas empresas como para empresas establecidas.
⬤ Lenguaje descriptivo y sencillo, que lo hace accesible a los principiantes.
⬤ Contiene numerosos ejemplos reales que ilustran eficazmente los conceptos empresariales.
⬤ Proporciona un nuevo marco (Customer Moat) que es valioso para cualquiera que desee iniciar o gestionar un negocio.
⬤ Capítulos bien organizados con citas perspicaces e historias de empresarios de éxito.

Algunas reseñas negativas pueden restar valor al libro, pero las críticas específicas no se detallan en las reseñas.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Moat: How Loyalty Drives Profit

Contenido del libro:

"Guía práctica para una estrategia empresarial ganadora"

¿Qué hace que una empresa sea competitivamente superior a otra? ¿Qué acciones conducen a una mayor cuota de mercado y rentabilidad? ¿Y por qué es importante considerar las decisiones de los clientes como probabilidades?

En esta obra pionera, Eddie Sung condensa el campo de la estrategia empresarial en un marco potente, moderno y fácil de entender. Al hacerlo, ha creado nuevas medidas para evaluar el éxito y el fracaso de las empresas. Y lo que es más importante, el Customer Moat amplía el campo de la estrategia mucho más allá de las cinco fuerzas de Porter y el DAFO.

Contada a través de atractivas historias que van desde la investigación de marketing de Andrew Ehrenberg hasta el poder de fijación de precios de See's Candies, desde el comportamiento competitivo de los pinzones Gal pagos hasta la regla de Costco que impulsa los bajos costes, la Fórmula del Customer Moat (CMF) es una comprensión moderna de cómo la lealtad intrínseca conduce a mayores beneficios.

La CMF también detalla las ocho herramientas fundamentales que poseen todas las empresas para lograr una mayor competitividad. Estas herramientas generan lealtad intrínseca en la base de clientes de una empresa y contribuyen a mejorar los resultados finales al conseguir una mayor cuota de mercado y mayores márgenes de beneficio. En un mundo complejo, el Customer Moat presenta una poderosa brújula para guiar a las empresas hacia resultados reales.