¡Customer Mania! Nunca es demasiado tarde para crear una empresa centrada en el cliente

Opiniones de los lectores

Customer Mania! de Ken Blanchard ofrece consejos prácticos sobre la gestión de empleados y la mejora del servicio al cliente, basándose en experiencias reales de la corporación Yum! El libro subraya la importancia de valorar a los empleados y ofrecer experiencias superiores a los clientes, lo que lo convierte en un recurso útil para directivos de diversos sectores. Sin embargo, algunos lectores consideran que el tono del libro es excesivamente positivo y simplista.

Ofrece consejos prácticos aplicables a las operaciones empresariales diarias, destaca la importancia del reconocimiento de los empleados y del servicio al cliente, anécdotas atractivas que ilustran los puntos clave, fácil de leer y comprender, y adecuado para directivos de todos los niveles.

¡Algunos lectores opinan que el libro es excesivamente optimista y alentador sin abordar los retos de la vida real, otros consideran que el mensaje es simplista y poco original, y algunos lo critican por estar excesivamente centrado en las marcas de Yum!

(basado en 15 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Mania!: It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company

Contenido del libro:

En Customer Mania, Ken Blanchard, uno de los autores de bestsellers y líderes empresariales más influyentes de Estados Unidos, describe la clave del servicio al cliente: crear una organización orientada a las personas, basada en el rendimiento y centrada en el cliente. La atención al cliente es el problema más acuciante para los directivos y el personal de cualquier empresa de servicios o ventas, especialmente en el sector minorista.

De hecho, muchos expertos creen que un negocio se construye a partir del cliente. Con los coautores Jim Ballard y Fred Finch, Blanchard explica por qué el cliente es el punto de partida adecuado desde el que construir un negocio de éxito. ¡Basándose en ejemplos de la mayor empresa de restauración del mundo, Yum! --propietaria de KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's y A&W Restaurants--, los autores explican cómo cualquier empresa, grande o pequeña, puede desarrollar una cultura unificada, orientada al cliente y centrada en las personas.

Repleto de ideas prácticas, Customer Mania! hace hincapié en cuatro pasos fundamentales: - Fijar la vista en el objetivo correcto.

La cuenta de resultados crece cuando se cuida a los clientes y se crea un entorno motivador para el personal. - Trate a los clientes como es debido.

Determine el tipo de experiencia que quiere que tengan sus clientes al interactuar con cada parte de la empresa. - Trate bien a los empleados. Utilice estrategias que van desde la contratación inteligente a la formación y el desarrollo, pasando por la gestión del rendimiento y la creación de una cultura de reconocimiento.

- Construya el tipo de liderazgo adecuado. No puedes hacerlo todo tú solo, así que deja que tu gente ponga a trabajar sus propios cerebros y apóyalos hasta el final. Basándose en estos conceptos, las empresas de todo el mundo pueden cultivar miembros de equipo apasionados y comprometidos que contribuyan al éxito general de la empresa.

Desde el director general al mando intermedio, pasando por la persona que se enfrenta al consumidor, Customer Mania! es una herramienta vital para mejorar su experiencia... y la de sus clientes.