Comunicación de crisis organizativa: Un enfoque multivocal

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Título original:

Organizational Crisis Communication: A Multivocal Approach

Contenido del libro:

Cuando estalla una crisis, no siempre reacciona sólo la organización: también pueden hacerlo los medios de comunicación, los clientes, los empleados, las asociaciones comerciales, los políticos, los grupos activistas y los expertos en relaciones públicas.

Este libro ofrece una perspectiva nueva y original de la comunicación de crisis basada en la teoría de la Arena Retórica y en el llamado enfoque multivocal. Según este enfoque, obtenemos una comprensión más dinámica y compleja de las crisis organizativas si nos centramos no sólo en la comunicación producida por la organización, sino que también tenemos en cuenta las muchas otras voces que comienzan a comunicarse cuando estalla una crisis.

Ofrece:

Una visión en profundidad de las cinco dimensiones clave de las crisis organizativas, la gestión de crisis y la comunicación de crisis.

Una introducción exhaustiva a la teoría de la Arena Retórica y el enfoque multivocal de la comunicación de crisis, incluyendo algunas de las voces más importantes dentro de la arena

Una serie de importantes estudios de casos internacionales y ejemplos de casos en cada capítulo.

Adecuado para estudiantes que cursen módulos de comunicación de crisis en cursos de comunicación corporativa, relaciones públicas y estudios de gestión y organización.