Comunicación de crisis organizativa: A Multivocal Approach

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Título original:

Organizational Crisis Communication: A Multivocal Approach

Contenido del libro:

Cuando estalla una crisis, no siempre reacciona sólo la organización: también pueden hacerlo los medios de comunicación, los clientes, los empleados, las asociaciones comerciales, los políticos, los grupos activistas y los expertos en relaciones públicas. Este libro ofrece una perspectiva nueva y original de la comunicación de crisis basada en la teoría de la Arena Retórica y en el denominado enfoque multivocal.

Según este enfoque, obtenemos una comprensión más dinámica y compleja de las crisis organizativas si nos centramos no sólo en la comunicación producida por la organización, sino que también tenemos en cuenta las muchas otras voces que comienzan a comunicarse cuando estalla una crisis. Ofrece: Una visión en profundidad de las cinco dimensiones clave de las crisis organizativas, la gestión de crisis y la comunicación de crisis. Una introducción exhaustiva a la teoría de la Arena Retórica y el enfoque multivocal de la comunicación de crisis, incluyendo algunas de las voces más importantes dentro de la arena.

Una serie de importantes estudios de casos internacionales y ejemplos de casos en cada capítulo. Adecuado para estudiantes que cursen módulos de comunicación de crisis en cursos de comunicación corporativa, relaciones públicas y estudios de gestión y organización.