Comprender, medir y mejorar la gestión diaria: Cómo utilizar la gestión diaria eficaz para impulsar una mejora significativa de los procesos

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Título original:

Understanding, Measuring, and Improving Daily Management: How to Use Effective Daily Management to Drive Significant Process Improvement

Contenido del libro:

Comprender, medir y mejorar la gestión diaria explica las partes fundamentales de una estrategia de mejora continua para alcanzar la excelencia operativa y dónde encaja la mejora reactiva a través de una gestión diaria eficaz. Además, muestra las consecuencias para su viaje hacia la Excelencia Operativa si la gestión diaria no se realiza bien.

La mejora reactiva desarrolla la capacidad y la disciplina dentro de la organización para poder recuperarse rápidamente de un suceso o incidente que le impida alcanzar el rendimiento esperado u objetivo para el día, turno u hora y, lo que es más importante, su capacidad para captar el aprendizaje e iniciar acciones correctivas para que el suceso o incidente no vuelva a producirse en ninguna parte de la organización. Como tal, la mejora reactiva se centra en la mejora de la gestión diaria a través de sus reuniones de revisión diarias, sus centros de información de apoyo a las reuniones de revisión diarias y su capacidad de análisis de la causa raíz de resolución de problemas de primera línea en todos los niveles.

El libro presenta los siete elementos de la mejora reactiva que deben funcionar conjuntamente para una gestión diaria eficaz y permite al lector evaluar su centro o departamento para determinar su punto de partida en comparación con las mejores prácticas:

1. 1. Estructura organizativa de apoyo para apoyar el desarrollo de su personal, de modo que se responsabilice del rendimiento de su área de responsabilidad.

2. 2. Líderes de primera línea eficaces para garantizar que todos los demás en la estructura de liderazgo no estén trabajando en un nivel inferior.

3. 3. Medidas apropiadas con objetivos previstos que estén vinculados a los Factores Clave de Éxito de las Operaciones del centro para garantizar la alineación de los objetivos, y que sean relevantes para el área en la que se está centrando la atención.

4. 4. Reuniones de revisión diarias estructuradas para identificar oportunidades (problemas/incidentes) y supervisar el progreso de su solución para que no vuelvan a ocurrir.

5. Centros de información visual que muestren visualmente el rendimiento diario y las tendencias junto con el seguimiento de las acciones para abordar los problemas/cuestiones planteados.

6. 6. Capacidad de análisis de la causa raíz para la resolución de problemas en primera línea en todo el centro.

Y.

7. 7. Capacidad para compartir rápidamente el aprendizaje en todos los turnos, departamentos y la organización.

El autor explica detalladamente por qué cada uno de los siete elementos es importante para alcanzar la excelencia operativa y, lo que es más importante, cómo poner en práctica cada uno de ellos con ayuda de numerosas plantillas y herramientas.