Cómo tratar con clientes difíciles: cómo convertir a clientes exigentes, insatisfechos y desagradables en sus mejores clientes

Título original:

Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers

Contenido del libro:

Ignore una queja válida y podría convertirse en la próxima sensación viral por todas las razones equivocadas. Pero ceda a todas las demandas y puede que se consuma con las quejas, a menudo mezquinas, de sus peores clientes y acabe complaciéndoles con regalos, descuentos y atenciones especiales. Eso le costará tiempo y dinero y, lo que es peor, hará poco o nada por resolver el problema de fondo.

Cómo tratar con clientes difíciles le mostrará:

⬤ Cómo dejar de utilizar trucos y promociones engañosas para fomentar la repetición de negocios y las alternativas que mantendrán a sus clientes salivando por más.

⬤ Cómo los hipopótamos hambrientos y los niños problemáticos están minando el tiempo y la energía de sus empleados y qué hacer al respecto.

⬤ Los comportamientos que convierten a los grandes clientes en críticos insatisfechos y cómo cambiarlos.