Cómo sobrevivir al servicio de atención al cliente: Evite el agotamiento y desarrolle valiosas habilidades profesionales

Opiniones de los lectores

En general, «Sobrevivir al servicio de atención al cliente», de Donovon Jenson, recibe grandes elogios por su contenido perspicaz, divertido y cercano, destinado a mejorar las habilidades y perspectivas del servicio de atención al cliente. Los lectores lo consideran beneficioso independientemente de su función actual en el servicio de atención al cliente, y muchos destacan sus consejos prácticos y su atractivo estilo de redacción. Sin embargo, algunos lectores tienen pequeñas reservas sobre ciertos aspectos, en particular el enfoque de la introducción y la falta de disponibilidad del formato de audio.

Muy informativo y perspicaz, combina el humor con consejos prácticos, está escrito en un estilo cercano y coloquial, incluye anécdotas personales, ofrece medidas prácticas para mejorar, es adecuado tanto para profesionales de la atención al cliente como para antiguos profesionales, fomenta mejores prácticas de atención al cliente, de lectura rápida y fácil.

A algunos lectores la introducción les ha parecido poco atractiva, el tono puede resultar demasiado informal para algunos y no hay versión de audio disponible.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

Surviving Customer Service: Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills

Contenido del libro:

Tengo algunas preguntas para usted. ¿Te sientes miserable en el trabajo todos los días? ¿Qué ganas con tu trabajo? ¿Has visto que se te abren oportunidades de promoción? ¿Tienes buenas relaciones con tus compañeros de trabajo? ¿Con qué frecuencia estás estresado, incluso después de llegar a casa? ¿Los comentarios de tu jefe te hacen sentir orgulloso o frustrado? Comprendo perfectamente esas frustraciones y, tras haber pasado por todas ellas y más, quiero ayudar.

Compartiendo los principios que he aprendido en funciones de atención al cliente, espero poder acortar tu curva de aprendizaje y aumentar la satisfacción laboral. Además de compartir ideas prácticas sobre cómo mejorar en tu puesto, este libro incluye secciones que abordan cuestiones importantes y personales. ¿Por qué te interesa tu trabajo de atención al cliente? ¿Qué puedes ganar con estos trabajos? ¿En qué te beneficia esforzarte al máximo? Apuesto a que muchos de ustedes están dejando oportunidades sobre la mesa y malgastando su valioso tiempo, como hice yo cuando empecé.

Este libro contiene los mismos consejos que daría a mis hermanos pequeños, a un nuevo compañero de trabajo o a un desconocido en la calle. He hecho todo lo posible por refinar mis ideas y presentarlas de forma sencilla pero impactante.

He ilustrado los conceptos utilizando una mezcla de experiencia personal, experimentos mentales y lógica, para ofrecerte múltiples perspectivas. Entre estos estilos variados, estoy seguro de que obtendrá al menos unas cuantas ideas valiosas a medida que avance en el servicio al cliente.