Cómo obtener el máximo valor de los RR.HH: La opción de los servicios compartidos

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Título original:

How to Get Best Value from HR: The Shared Services Option

Contenido del libro:

Una función de RRHH eficaz y rentable es esencial para el buen funcionamiento de cualquier organización. Sin embargo, para muchas empresas es imposible o costoso tener personal de RRHH en todas las oficinas.

Esto es especialmente cierto para las empresas que tienen muchas sucursales, como los bancos y las sociedades de crédito hipotecario. ¿Qué pueden hacer? Cada vez recurren más a los servicios compartidos mediante la creación de una unidad dentro de la organización que suele encargarse de la administración del personal y del apoyo operativo básico. Estos servicios pueden prestarse a directivos y empleados a través de una combinación de centro de llamadas, contacto personal o intranet.

La creación de un centro de servicios compartidos permite a la función de RR.HH.

redefinir su relación con las partes interesadas. Puede convertirse en un actor más estratégico y hacer una contribución más centrada en el negocio.

Este libro explica qué son los servicios compartidos y cómo son para la función de RRHH. Describe por qué las organizaciones optan por los servicios compartidos y qué actividades incluyen. Establece la relación entre los servicios compartidos y las demás actividades de RR.HH., y entre RR.HH.

y la gestión de línea. Cómo obtener el máximo valor de los RR.HH. describe el proceso de introducción de los servicios compartidos, desde la identificación de las necesidades del cliente hasta el diseño de la estructura, la implementación y el seguimiento.

También describe los posibles escollos y, lo que es más importante, ofrece posibles soluciones. En particular, el libro pone de relieve las grandes cuestiones de diseño, incluida la conveniencia de externalizar servicios, dónde debe ubicarse un centro de servicios compartidos, cómo deben prestarse y organizarse los servicios, incluida la opción del e-HR.

Y, lo que es más importante, incluye un amplio estudio de caso sobre la experiencia del Royal Bank of Scotland en la introducción de los servicios compartidos de RR.HH., que ofrece una visión única de la realidad de esta nueva forma de trabajar.