Cómo hacer que las cosas sucedan: Un plan para aplicar conocimientos, resolver problemas y diseñar sistemas que hagan realidad su estrategia de servicios

Opiniones de los lectores

El libro está bien organizado, es práctico y muy recomendable para los interesados en la gestión de operaciones de servicios. Presenta un marco único y hace hincapié en la importancia del conocimiento en las operaciones. El autor combina ideas personales con principios establecidos en el campo, lo que hace que su lectura resulte atractiva.

Excelente organización, consejos prácticos, marcos únicos, estilo de escritura personal, énfasis en el conocimiento en las operaciones de servicio, muy recomendable.

Ninguno mencionado explícitamente en las reseñas.

(basado en 2 opiniones de lectores)

Título original:

How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy

Contenido del libro:

Y el corazón de la eficiencia en la prestación de servicios son las personas y sus conocimientos.

A medida que la industrialización impulsa ofertas cada vez más estandarizadas y cada vez menos contacto humano, es en esos raros momentos de interacción humana donde reside la mayor oportunidad de añadir o destruir valor.