Cómo hacer las cosas bien: Guía para detectar y solucionar problemas en la prestación de servicios

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Título original:

How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems

Contenido del libro:

En How to Make Things Happen, aprendimos que el conocimiento es el motor fundamental de la eficiencia de los servicios. En este nuevo libro, el autor sigue a cuatro empresas muy diferentes de los sectores de las finanzas, el gas y el turismo mientras implantan el Modelo de Gestión Orientado a los Problemas de Servicio (SPDM) para mejorar sus operaciones. Con ejemplos reales y un montón de consejos prácticos, anécdotas e ideas procesables para la implementación en la vida real, este libro le enseñará cómo:

⬤ Explorar la capacidad oculta.

⬤ Implantar nuevas ideas transformando pop-ups en prototipos.

⬤ Descubrir píldoras de conocimiento para acelerar el aprendizaje.

⬤ Desarrollar módulos de servicio y pistas de problemas.

⬤ Situar la resolución de problemas en el centro de una prestación de servicios excelente.

Este libro, que ofrece una visión poco común sobre cómo desbloquear los problemas de los servicios y los retos realistas que encontrará en el camino, le muestra cómo hacer que las cosas sucedan y, lo que es más importante, cómo hacerlas bien.