Cómo crear grandes experiencias para los visitantes: Guía para profesionales de museos

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Título original:

Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals

Contenido del libro:

Si un museo intenta mejorar la satisfacción de sus visitantes, aumentar y diversificar su público o comprometerse con su comunidad, debe centrarse en la experiencia que los visitantes tienen dentro del museo.

Desgraciadamente, algunas personas no visitan los museos porque han tenido una experiencia negativa, o simplemente no creen que los museos sean para gente como ellos. No sólo tenemos que recuperar a los que no hemos acogido bien en el pasado, sino que debemos asegurarnos de no ahuyentar a más visitantes potenciales.

Una vez que haya decidido dar prioridad a la experiencia del visitante, es posible que descubra que no dispone de las herramientas necesarias para aplicar realmente el cambio para sus visitantes. Puede que un Director Ejecutivo apoye el concepto pero no disponga del tiempo ni de los conocimientos específicos para implantar un nuevo programa. Puede que un Director de Servicios al Visitante haya sido ascendido desde la primera línea y tenga grandes aptitudes para el servicio al cliente y la orientación, pero no tenga experiencia en la elaboración de cambios institucionales.

Cómo crear grandes experiencias para los visitantes: Guía para profesionales de museos puede ayudar a estos profesionales a diseñar un programa específico para su institución. Su índice muestra cómo el libro ofrece una guía paso a paso para conseguirlo: Capítulo 1: Centrarse en la experiencia del visitante Capítulo 2: Entender a los visitantes del museo y el impacto de la experiencia del visitante Capítulo 3: Aprender sobre sus visitantes Capítulo 4: Mapa de visitantes: Trazar las rutas de los visitantes por su institución Capítulo 5: Empezar por lo básico: Cómo hacer que el museo sea acogedor Capítulo 6: Explicar lo que el servicio significa para usted Capítulo 7: Determinar la estructura de su equipo de primera línea Capítulo 8: Fusionar la seguridad y el servicio Capítulo 9: Contratar al equipo de sus sueños Capítulo 10: Formación para desarrollar un equipo de servicio dinámico Capítulo 11: Construir una moral fuerte y un equipo de primera línea profesional Capítulo 12: Desarrollar una cultura de servicio en todo el museo Utilice esta guía práctica y autorizada de la Alianza Americana de Museos para ayudar a su museo a crear grandes experiencias para los visitantes.