Cómo afrontar disputas y conflictos: Un juego de herramientas de autoayuda para resolver discusiones en la vida cotidiana

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Título original:

Dealing with Disputes and Conflict: A Self-Help Tool-Kit for Resolving Arguments in Everyday Life

Contenido del libro:

Afrontar disputas y conflictos: A Self-Help Tool-Kit for Resolving Arguments in Everyday Life ofrece estrategias y soluciones accesibles y prácticas para orientar a mediadores y lectores sin formación sobre formas eficaces de resolver disputas y conflictos, en una amplia gama de contextos de disputa. A partir de teorías psicológicas y de las ciencias sociales, el autor ofrece orientaciones claras para gestionar los conflictos en la vida cotidiana, desde experiencias en el trabajo, con la comunidad o en el hogar.

Este libro define la práctica de la mediación, sus principios clave y cómo se estructura e implementa, y ofrece estrategias prácticas basadas en teorías clave, incluido el Análisis Transaccional. Tony Whatling se basa en su amplia experiencia como mediador profesional, consultor, formador y autor para crear esta valiosa guía práctica. El libro, que incluye una caja de herramientas en la que se esbozan las principales habilidades y estrategias aplicadas por profesionales capacitados, abarca elementos importantes en la resolución de conflictos, como la disculpa, la reconciliación, la importancia de escuchar y concentrarse, y qué intentar cuando los contendientes no responden. Se presentan estudios de casos de diversos contextos, que proporcionan a los lectores las herramientas que necesitan cuando se enfrentan a disputas relacionadas con situaciones como el divorcio y los desacuerdos en el lugar de trabajo.

Explorando los elementos básicos de la gestión de disputas a través de un tono atractivo y claro, este texto es ideal para mediadores, especialistas en resolución de disputas, voluntarios, líderes comunitarios, personal médico y cualquier persona que se embarque en una carrera en mediación, así como para individuos que esperan resolver conflictos en sus propias vidas.