Chief Customer Officer 2.0: Cómo construir su motor de crecimiento impulsado por el cliente

Opiniones de los lectores

El libro «Chief Customer Officer 2.0», de Jeanne Bliss, ha recibido críticas abrumadoramente positivas por sus ideas prácticas y marcos para mejorar la experiencia del cliente (CX) en las organizaciones. Los críticos aprecian sus estudios de casos basados en pruebas y sus consejos prácticos que resultan atractivos para los profesionales de la experiencia del cliente, los ejecutivos y las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias centradas en el cliente.

⬤ Perspectivas prácticas y prácticas para los profesionales de la experiencia del cliente.
⬤ Bien estructurado en torno a las competencias básicas y ofrece estudios de casos reales.
⬤ Hace hincapié en la transformación de la cultura empresarial hacia la orientación al cliente.
⬤ Fomenta la responsabilidad del liderazgo y la alineación en torno a la experiencia del cliente.
⬤ Se dirige tanto a grandes empresas como a nuevas empresas, por lo que es aplicable a organizaciones de distintos tamaños.
⬤ Destaca la importancia del crecimiento y la retención impulsados por el cliente.

⬤ Algunas reseñas señalan que el contenido puede ser repetitivo o podría haberse condensado considerablemente.
⬤ Algunos lectores opinan que contiene poca información nueva para los profesionales experimentados en CX, sirviendo más como recordatorio que como inspiración.
⬤ Críticas sobre la presentación y la edición del libro, que sugieren que podría beneficiarse de una redacción más ágil.

(basado en 88 opiniones de lectores)

Título original:

Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Contenido del libro:

Una hoja de ruta sobre la experiencia del cliente para transformar su empresa y su cultura.

Chief Customer Officer 2.0 0 le proporcionará un marco probado que ha lanzado y hecho avanzar la transformación de la experiencia del cliente en empresas de todos los sectores verticales en todo el mundo.

Y le quitará años a su curva de aprendizaje.

Escrito por Jeanne Bliss, autoridad mundial en experiencia del cliente y líder de pensamiento preeminente en el papel del Ejecutivo de Liderazgo del Cliente (como Director de Atención al Cliente, Vicepresidente de Experiencia del Cliente, etc.), este libro sigue los cinco principios de la experiencia del cliente. ), este libro sigue el modelo de cinco competencias que ella utiliza para entrenar a la C-Suite y a los Chief Customer Officers.

1. 1. Gestionar y honrar a los clientes como activos.

2. 2. Alinearse en torno a la experiencia.

3. 3. Construir una ruta de escucha del cliente.

4. Fiabilidad e innovación proactivas de la experiencia.

5. 5. Responsabilidad, liderazgo y toma de decisiones en una única empresa.

Chief Customer Officer 2. 0 le pondrá rápidamente en acción con un equipo de liderazgo unido, y cambiará la intención de su empresa de ganarse el derecho al crecimiento mejorando la vida de los clientes. Jeanne Bliss comparte sin miedo sus herramientas y "recetas" de liderazgo para dirigir y facilitar la transformación de su empresa. Además, ofrece orientación práctica sobre cómo integrar las cinco competencias en la forma en que su empresa desarrolla productos, sale al mercado, capacita y recompensa a su personal y lleva a cabo la planificación anual.

Este libro, que incluye más de cuarenta ejemplos de acciones llevadas a cabo por Ejecutivos de Liderazgo de Clientes de todo el mundo, es el libro que estaba esperando para contar las cosas tal y como son y ofrecerle el marco necesario para construir su motor de crecimiento impulsado por los clientes.

Jeanne Bliss fue pionera en el cargo de Ejecutiva de Liderazgo de Clientes, que desempeñó durante veinte años en Lands' End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda y Microsoft Corporations. Desde 2002 dirige CustomerBliss, una empresa preeminente de transformación de la experiencia del cliente en la que ayuda a las empresas a lograr un crecimiento impulsado por el cliente. Es conferenciante en todo el mundo y los principales medios de comunicación la solicitan con frecuencia para conocer su punto de vista. Jeanne es cofundadora de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente, creada para promover la disciplina mundial de la experiencia del cliente y los profesionales de la experiencia del cliente. También es la autora más vendida de Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006), y I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).