Built to Win: Diseñar una cultura centrada en el cliente que genere valor para su empresa

Opiniones de los lectores

Built to Win, de Annette Franz, subraya la importancia de crear una cultura centrada en el cliente para impulsar el éxito empresarial. Destaca diez principios clave destinados a alinear las experiencias de los empleados con las necesidades de los clientes. El libro se califica de ingenioso y ofrece ideas y ejercicios prácticos, aunque algunos lo consideran carente de sustancia.

El libro ofrece ideas prácticas y diez principios claros para crear una cultura centrada en el cliente. Incluye preguntas que invitan a la reflexión, ejercicios y hojas de trabajo que ayudan a las organizaciones a evaluar y mejorar la orientación al cliente. Los críticos valoran su enfoque directo y el énfasis en dar prioridad a la experiencia de los empleados junto con la satisfacción del cliente.

Algunos lectores opinan que el libro tiene un título pegadizo pero carece de sustancia en profundidad, y lo perciben como algo superficial. Algunos críticos mencionan que algunos ejercicios podrían estar mejor redactados, y se sugiere que el libro podría requerir una segunda lectura para comprender plenamente sus ejercicios.

(basado en 13 opiniones de lectores)

Título original:

Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business

Contenido del libro:

La guía definitiva para diseñar deliberadamente una organización centrada en el cliente.

En el sobresaturado entorno empresarial actual, destacar entre la multitud puede ser todo un reto. Con todo el mundo jugando al mismo juego digital, ¿cómo se puede obtener una ventaja sobre la competencia y hacer que los clientes vuelvan?

Para Annette Franz, fundadora y CEO de CX Journey Inc., la respuesta es sencilla: crear una experiencia de cliente de primera clase sobre la base de una cultura centrada en el cliente. Con su nuevo libro Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value For Your Business, Annette implora a los líderes que transformen su cultura empresarial actual y la reconstruyan en todos los sentidos en torno a las necesidades de sus clientes (al tiempo que dan prioridad a los empleados).

Una cultura centrada en el cliente es aquella en la que las necesidades y perspectivas del cliente se entretejen en el tejido de la organización. Están, literalmente, en el centro de cada decisión, conversación, acción, proceso y estrategia. El libro incluye estudios de casos y ejemplos de marcas líderes, como Hubspot, Airbnb, Starbucks, WD-40 y Delta Airlines.

Un libro esencial para el nuevo panorama empresarial, la obra de Annette ofrece a los líderes modernos los principios, la sabiduría y la confianza para retomar el control del destino de su empresa, cliente a cliente.