Atención eficaz al cliente: Entender las Necesidades, Mejorar el Servicio, Construir Relaciones

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Título original:

Effective Customer Care: Understand Needs, Improve Service, Build Relationships

Contenido del libro:

Atención al cliente eficaz es una guía esencial para crear un servicio de atención al cliente excelente que no sólo satisfaga a sus clientes y agilice los pedidos, sino que también consolide las relaciones con los clientes y desarrolle la fidelidad...

y, por tanto, aumente los beneficios. El libro cubre todos los aspectos del proceso de atención al cliente, incluyendo cómo: averiguar lo que el cliente quiere en lugar de lo que usted cree que quiere dejar de perder negocio y ganar cuota de mercado crear un equipo centrado en el cliente lograr la mejora continua desarrollar técnicas sólidas de resolución de problemas y reducir las quejas romper las barreras de comunicación interna conseguir que sus clientes sean una "referencia activa" para usted.

Con un enfoque claro y conciso, y repleto de listas de comprobación, consejos prácticos y estudios de casos que dan vida a conceptos e ideas, Effective Customer Care no puede faltar en la estantería de su empresa.