Atención al cliente: Pearson New International Edition - Un enfoque práctico

Opiniones de los lectores

Muchos usuarios lo consideran útil para sus estudios y elogian su fácil lectura y sus conceptos actualizados. Sin embargo, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las copias físicas recibidas, desde páginas dobladas hasta libros usados en lugar de nuevos, lo que ha provocado cierta frustración.

⬤ Útil para aprender y aprobar las clases
⬤ fácil de leer y comprender
⬤ contiene conceptos excelentes y actualizados
⬤ bien organizado
⬤ elogiado por los usuarios por la relevancia del servicio al cliente y su uso práctico.

⬤ Problemas de calidad con las copias físicas (páginas dobladas, restos de pegatinas, libros usados recibidos cuando se esperaban nuevos)
⬤ algunos reseñadores consideraron que el libro estaba anticuado o no reflejaba los requisitos del curso
⬤ se describieron como malas experiencias de servicio al cliente en relación con las condiciones del libro.

(basado en 31 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Service: Pearson New International Edition - A Practical Approach

Contenido del libro:

Para cursos de licenciatura en Atención al Cliente, Formación y Desarrollo, y Marketing de Servicios; también como complemento para un curso de Principios de Marketing.

Líder en el mercado, Servicio al cliente: Un Enfoque Práctico, Sexta Edición, va más allá de proporcionar razones por las que el servicio al cliente es importante para definir métodos probados para crear excelencia en el servicio al cliente. Utilizando un enfoque práctico, cubre una amplia gama de conocimientos y habilidades y ofrece una extensa colección de actividades para animar y vigorizar cualquier clase.

Esta edición incluye un capítulo revisado sobre tecnología, nuevos ejercicios de Ética en acción y cobertura de las últimas tendencias en el campo de la atención al cliente. Centrado en la resolución de problemas, las estrategias de comunicación y la tecnología, este texto clásico señala las habilidades necesarias para mejorar y mantener la satisfacción del cliente y las relaciones comerciales.