Aprendizaje de ServiceNow: Iníciate en la administración y desarrollo de ServiceNow para gestionar y automatizar tus procesos de gestión de servicios de TI

Opiniones de los lectores

El libro 'Learning ServiceNow' de Tim Woodruff es muy elogiado por su enfoque exhaustivo y accesible para el aprendizaje de la plataforma ServiceNow. Se recomienda tanto para principiantes como para usuarios experimentados, ya que ofrece una introducción estructurada a diversos temas relacionados con ServiceNow, como la personalización de la interfaz de usuario, el uso de la API y la creación de scripts. Aunque se trata de un recurso muy completo, algunos usuarios han señalado que puede quedar obsoleto rápidamente debido a las frecuentes actualizaciones de ServiceNow. Se recomienda tener conocimientos previos de JavaScript para algunas de las secciones de secuencias de comandos más complejas.

⬤ Cobertura completa de los temas de ServiceNow.
⬤ Estructura fácil de seguir que progresa en complejidad.
⬤ Incluye muchas capturas de pantalla útiles y consejos prácticos.
⬤ Adecuado tanto para principiantes como para usuarios experimentados.
⬤ Estilo de redacción claro y accesible.
⬤ Proporciona valiosas experiencias de aprendizaje y mejora la eficiencia de la codificación.

⬤ Algunas partes pueden no ser relevantes dependiendo de la función o el nivel de experiencia del lector.
⬤ El contenido puede quedar obsoleto rápidamente con las frecuentes actualizaciones de ServiceNow.
⬤ El fuerte énfasis en scripting puede ser un reto para los lectores sin conocimientos previos de JavaScript.

(basado en 19 opiniones de lectores)

Título original:

Learning ServiceNow: Get started with ServiceNow administration and development to manage and automate your IT Service Management processes

Contenido del libro:

Gestión de servicios de TI al alcance de la mano.

Características principales

⬤ Aproveche las capacidades de ServiceNow para lograr una mejor gestión de servicios y excelentes resultados en sus operaciones de TI siguiendo instrucciones prácticas paso a paso.

⬤ Construya habilidades básicas de administración, gestión y mantenimiento con la gestión de servicios de TI y la gestión de operaciones de TI.

⬤ Mejore la eficiencia de su flujo de trabajo diseñando y creando flujos de trabajo receptivos y automatizados.

Descripción del libro

Este libro le muestra cómo poner importantes características de ServiceNow a trabajar en el mundo real. Introduciremos conceptos clave y ejemplos sobre la gestión y automatización de servicios de TI, y le ayudaremos a construir una base sólida hacia este nuevo enfoque. Demostraremos cómo implementar eficazmente varias configuraciones del sistema dentro de ServiceNow. Le mostraremos cómo configurar y administrar su instancia, y luego pasaremos a la construcción de interfaces de usuario fuertes y la creación de flujos de trabajo de gran alcance.

También cubrimos otros elementos clave de ServiceNow, como alertas y notificaciones, seguridad, informes y desarrollo personalizado. Aprenderá a mejorar el flujo de trabajo, los procesos y la eficiencia operativa de su empresa. Al final de este libro, usted será capaz de configurar y gestionar con éxito ServiceNow dentro de su organización.

Lo que aprenderá

⬤ Adquirir y configurar su propia instancia personal gratuita de ServiceNow para desarrolladores.

⬤ Leer (y escribir) requerimientos claros y efectivos para el desarrollo de ServiceNow.

⬤ Evitar errores comunes y pasos en falso que podrían afectar seriamente el progreso futuro y la capacidad de actualización.

⬤ Saber cómo solucionar problemas cuando las cosas van mal utilizando herramientas de depuración.

⬤ Descubra "trucos y consejos" para desarrolladores.

⬤ Obtenga grandes consejos de los mejores profesionales de desarrollo y administración de ServiceNow, y descubra lo que desearían saber cuando estaban empezando.

Para quién es este libro

Este libro está dirigido a los profesionales y administradores de TI que están planeando o ya están tratando de implementar ServiceNow en su organización para las tareas de gestión de servicios de TI de la empresa.

Sería útil cierta familiaridad con las tecnologías web (JavaScript). Es necesario tener experiencia en administración de sistemas.