Afectados: Emotionally Engaging Customers in the Digital Age

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Título original:

Affected: Emotionally Engaging Customers in the Digital Age

Contenido del libro:

Cómo crear conexiones significativas con los clientes en el espacio digital.

La rápida aparición de las nuevas tecnologías ha revolucionado la forma en que las empresas establecen relaciones e interactúan con sus clientes. Hoy en día, es más importante que nunca comprender emocionalmente a los clientes y cómo se sienten con respecto a un producto, servicio o empresa, incluso cuando las principales interacciones se realizan a través de canales digitales.

Affected va más allá de influir en los comportamientos para entender la cognición y la emoción como forma de conectar mejor con los clientes en el espacio digital. En él, Wrigley y Straker ofrecen un nuevo enfoque, que examina las relaciones entre canales y conceptos útiles para aclarar y refinar el significado emocional que subyace a la estrategia de las empresas y su relación con los canales correspondientes. Utilizando ejemplos de estudios de casos y más de una década de investigación primaria en el área, discuten el proceso y el impacto de tales diseños de canales emocionalmente conscientes. Abarcando desde las técnicas de creación de empresas del artista prodigio Cj Hendry hasta el lucrativo sector minorista de la marca de lujo Burberry, este libro seminal ofrece un enfoque de diseño multicanal que puede mostrar a las empresas cómo seleccionar, diseñar y mantener los compromisos digitales en función de su estrategia y las necesidades del sector.

⬤ Muestra a las empresas cómo pueden comprender mejor a sus clientes y relacionarse con ellos digitalmente.

⬤ Demuestra cómo obtener ventajas competitivas integrando métodos de diseño en la estrategia corporativa.

⬤ Proporciona enfoques multicanal sobre cómo las empresas pueden seleccionar, diseñar y mantener compromisos digitales.

⬤ Establece un marco claro para analizar y aplicar la estrategia adecuada para su compromiso digital.

Conectar y relacionarse con los clientes es fundamental para el éxito empresarial, pero en el espacio digital los viejos métodos ya no sirven. En Affected encontrará las herramientas y técnicas que necesita para encontrar a sus clientes allí donde estén.