Opiniones de los lectores
Resumen:El libro «Hug Your Haters», de Jay Baer, ofrece valiosas ideas sobre cómo las empresas pueden aceptar las quejas de los clientes y utilizarlas para mejorar el servicio y la rentabilidad. Aunque muchos lectores aprecian los consejos prácticos y la perspectiva sobre la gestión de los comentarios negativos, algunos consideran que el contenido es algo repetitivo y que algunos conceptos son evidentes o están desfasados. Los lectores están impresionados por la capacidad de respuesta de Baer, lo que aumenta la credibilidad del libro.
Ventajas:⬤ Proporciona valiosas ideas sobre cómo gestionar eficazmente las quejas de los clientes.
⬤ Explica cómo el compromiso con los clientes insatisfechos puede aumentar la rentabilidad y la fidelidad de los clientes.
⬤ Ofrece ejemplos prácticos y estudios de casos que refuerzan los conceptos clave.
⬤ Escrito de forma atractiva y fácil de entender.
⬤ La receptividad del autor a las preguntas de los lectores añade credibilidad.
⬤ Parte del material se considera evidente o anticuado, sobre todo porque el libro se publicó en 201
⬤ El contenido puede ser repetitivo en ocasiones, lo que hace que su lectura resulte pesada.
⬤ Algunos lectores deseaban un análisis más profundo o estudios de casos, sobre todo en torno a los procesos de resolución.
⬤ En la versión Kindle faltan contenidos importantes, lo que resulta decepcionante.
(basado en 171 opiniones de lectores)
Título original:
Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
Contenido del libro:
Los que odian no son tu problema....
Ignorarlos sí lo es.
El ochenta por ciento de las empresas afirman que prestan un servicio de out
Pero sólo el 8% de sus clientes está de acuerdo. Este libro le ayudará a cerrar esa brecha reconfigurando su servicio de atención al cliente para ofrecer experiencias alucinantes.
La adopción casi universal de los teléfonos inteligentes y las redes sociales ha alterado radicalmente la ciencia de las quejas. Los críticos ("haters") ahora pueden expresar su descontento más rápido y pub.
licamente que nunca. Estas tendencias han dado lugar a un aumento general de las quejas y a que muchas empresas crean que tienen que "elegir sus puntos" a la hora de responder a las críticas.
Jay Baer, autor de bestsellers, muestra por qué este enfoque es un grave error. Basado en un extenso
Sive sobre cómo, dónde y por qué nos quejamos, Hug Your Haters demuestra que hay dos tipos de quejosos, cada uno con motivaciones muy diferentes.
Ent motivaciones:
-Estas personas simplemente quieren soluciones a sus problemas. Se quejan a través de los canales tradicionales, donde la probabilidad de respuesta es mayor: teléfono, correo electrónico y sitios web de empresas.
Sitios web de empresas. A los que odian el offstage no les importa si alguien.
otro se entera, siempre que obtengan respuestas.
-Onstage haters.Estas personas suelen ser disap.
Señalados por una interacción deficiente a través de los canales tradi.
Por eso recurren a canales indirectos, como las redes sociales, los sitios web de críticas y los foros de debate. En el escenario, los haters quieren algo más que soluciones: quieren un público que comparta su justa indignación.
Hug Your Haters muestra exactamente cómo tratar con ambos grupos, basándose en estudios de casos meticulosamente investigados de empresas de todo tipo y tamaño de todo el mundo. Incluye play.
libros y fórmulas, así como un póster desplegable de "la Hatrix", que resume las mejores strate.
Gies para distintas situaciones. El libro también está repleto de ejemplos conmovedores e hilarantes de haters enloquecidos y empresas enloquecidas, así como de historias inspiradoras de empresas que responden con rapidez, compasión y humanidad.
Tanto si trabaja para una tienda familiar como para una marca global, tendrá enemigos, y no puede permitirse ignorarlos. Las ideas y tácticas de Baer le enseñarán cómo aceptar las quejas, poner a los que odian a trabajar para usted y convertir las malas noticias en buenos resultados.
