A Propósito: Cómo ofrecer una experiencia de marca al cliente que guste a la gente

Opiniones de los lectores

El libro «On Purpose», de Shaun Smith y Andy Milligan, ofrece una guía práctica sobre cómo alinear el propósito de la marca con la experiencia del cliente para lograr el éxito empresarial. Incluye estudios de casos y opiniones de varios líderes del sector, lo que lo convierte en un recurso actual y práctico para los profesionales de la empresa. Aunque muchos lectores alaban sus ejemplos reales y su claridad, algunos consideran que el estilo de redacción es árido y que algunos conceptos son demasiado generales.

⬤ Ofrece un enfoque diferente de la experiencia del cliente (CX) al vincularla estrechamente con el propósito de la marca.
⬤ Incluye marcos prácticos, listas de comprobación y una variedad de estudios de casos relevantes.
⬤ Está escrito en un estilo ameno y fácil de leer.
⬤ Contiene opiniones de altos ejecutivos y líderes del sector.
⬤ De gran relevancia y actualidad, aborda los retos actuales de las empresas.

⬤ Algunos lectores consideran que la redacción es árida y carece de conexión emocional.
⬤ Algunos ejemplos se consideran demasiado generales y no aportan ideas profundas.
⬤ El enlace al conjunto de herramientas mencionado no funciona.
⬤ En las reseñas se percibe cierta parcialidad debido a las conexiones de los autores con el sector.

(basado en 18 opiniones de lectores)

Título original:

On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

Contenido del libro:

Con la aparición constante de nuevos canales de comunicación, el verdadero reto para los profesionales del marketing no es sólo asegurarse de que su marca está presente en cada espacio, sino mantenerse fieles al propósito de su marca.

On Purpose, continuación de Bold, el exitoso libro que analizaba qué hacía destacar a las marcas de vanguardia, va un paso más allá y ofrece consejos prácticos sobre cómo lograr esos mismos resultados con éxito, a través de múltiples canales. Shaun Smith y Andy Milligan proporcionan un marco para el éxito, explicando cómo:

--Stand Up: tener claro el propósito y la promesa de la marca.

--Destacar: definir, diseñar y ofrecer experiencias distintivas a los clientes a través de múltiples canales.

--Stand Firm: crear culturas fuertes que sostengan los resultados.

Explican y definen cómo ofrecer experiencias "a propósito" mediante un estudio de caso, artículos de opinión de expertos en la materia y un resumen de acciones clave al final de cada capítulo.