A la manera de Southwest Airlines

Opiniones de los lectores

El libro explora las prácticas y filosofías de éxito de Southwest Airlines, haciendo hincapié en la importancia de las relaciones para mantener un alto rendimiento y la satisfacción de los empleados. Proporciona ideas y técnicas prácticas que pueden ser aplicadas por cualquier organización para mejorar sus prácticas empresariales.

El libro ofrece valiosos consejos prácticos para crear una organización de éxito, haciendo hincapié en la importancia de las relaciones en el lugar de trabajo. Presenta diez técnicas específicas que pueden aplicarse a diversos sectores, no sólo a las aerolíneas. Los lectores aprecian su redacción clara y accesible y la exhaustiva comparación de las prácticas de Southwest con las de otras aerolíneas. Muchas reseñas destacan el estilo atractivo del libro, que lo convierte en una lectura rápida e interesante.

Algunos lectores esperaban una visión más desenfadada que un análisis estadístico detallado de los resultados de Southwest en comparación con otras aerolíneas, lo que les causó cierta decepción. Algunas reseñas señalan que la profundidad de la investigación puede no resultar atractiva para quienes busquen un relato más ligero o inspirador.

(basado en 81 opiniones de lectores)

Título original:

The Southwest Airlines Way

Contenido del libro:

«Si nos fijamos en Southwest Airlines, y admiro lo que hacen, han sido la aerolínea con más éxito del sector».

--Gerard Arpey, Consejero Delegado de American Airlines.

«A través de una exhaustiva investigación, Jody Hoffer Gittell llega al fondo de lo que ha sostenido las positivas relaciones con los empleados y el alto rendimiento de Southwest Airlines en los buenos y en los malos tiempos.».

--Thomas A. Kochan, profesor, MIT Sloan School of Management, MIT Global Airline Industry Program.

En un sector con pérdidas multimillonarias, Southwest Airlines lleva 31 años consecutivos de rentabilidad. The Southwest Airlines Way examina cómo la empresa utiliza las relaciones de alto rendimiento para crear una enorme ventaja competitiva en la motivación, el trabajo en equipo y la coordinación entre los empleados. A continuación, va más allá para mostrar cómo cualquier empresa puede fomentar estas poderosas relaciones de cooperación y explica cómo:

⬤ Liderar con credibilidad y atención.

⬤ Invertir en los líderes de primera línea.

⬤ Contratar y formar para la competencia relacional.

⬤ Utilizar los conflictos para construir relaciones.

⬤ Hacer de los sindicatos sus socios, no sus adversarios.

⬤ Construir relaciones con sus proveedores.