Ya no somos pacientes: Por qué la sanidad debe ofrecer la experiencia asistencial que desean y esperan los consumidores

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Título original:

Patient No Longer: Why Healthcare Must Deliver the Care Experience That Consumers Want and Expect

Contenido del libro:

"La pandemia de coronavirus ha validado los principios de este libro: que necesitamos una asistencia sanitaria sin dirección, que ayude a las personas donde estén y cuando lo necesiten", escribe el Dr. Stephen K.

Klasko en Patient No Longer: Why Healthcare Must Deliver the Care Experience That Consumers Want and Expect. "La telesalud funcionó. Orientar a las familias funcionó.

Escuchar funcionó. Incluso bajo nuestra mayor amenaza desde la Segunda Guerra Mundial, los principios del uso de la medicina digital para hacer llegar la atención a la gente resultaron fundamentales." El Dr.

Klasko y Ryan Donohue exploran este modelo de prestación en evolución en una fascinante mirada a la historia de la atención centrada en el paciente y el auge del consumidor sanitario como una nueva y poderosa voz. Además de las convincentes razones por las que la atención centrada en el consumidor es tan crucial, los autores comparten cómo los líderes pueden trabajar para construir sistemas sanitarios centrados en ella. Ofrecen ideas prácticas para poner en práctica en organizaciones individuales y exploran temas como: - Las últimas investigaciones sobre lo que más importa a los consumidores de atención sanitaria hoy en día - Habilidades de liderazgo necesarias para impulsar iniciativas centradas en el paciente - Nuevas aplicaciones de la tecnología y los datos de salud digital - Las ocho dimensiones de la atención centrada en el paciente del Instituto Picker - Mejores prácticas y estudios de casos de organizaciones líderes A medida que los consumidores de atención sanitaria continúan exigiendo los mismos tipos de interacciones que disfrutan en otras industrias, las organizaciones sanitarias deben trabajar duro para construir experiencias de cliente sin fricciones que creen conexiones duraderas y construyan una lealtad genuina.

Este libro describe una transformación única en la sanidad. ¿Está preparada su organización?