Voltear el embudo

Opiniones de los lectores

Flip the Funnel», de Joseph Jaffe, aboga por un cambio en las estrategias de marketing, que pasen de captar nuevos clientes a retener y aprovechar los ya existentes. El libro hace hincapié en la mejora de las experiencias de los clientes como forma sostenible de hacer crecer un negocio y presenta una serie de estudios de casos para respaldar sus argumentos. Aunque muchos lectores lo consideraron perspicaz, otros criticaron el estilo de redacción y consideraron que carecía de medidas concretas y aplicables.

⬤ Ofrece una nueva perspectiva al abogar por la retención de clientes frente a la adquisición.
⬤ Contiene marcos útiles como ADIA (Reconocimiento, Diálogo, Incentivación, Activación).
⬤ Incluye varios ejemplos de empresas que aplican eficazmente las ideas presentadas.
⬤ Estilo de redacción atractivo que resuena bien entre muchos lectores.
⬤ Sugerencias prácticas que pueden aplicarse tanto a empresas nuevas como a las ya existentes.

⬤ Algunos lectores consideraron que el estilo de redacción era demasiado ampuloso y farragoso, y sugirieron que el libro podría ser más conciso.
⬤ Algunos críticos opinan que carece de estrategias concretas y aplicables, y que se detiene en los principios generales de un buen servicio al cliente.
⬤ Existen críticas sobre la utilidad del libro en mercados muy centrados en el precio, ya que mejorar el servicio al cliente puede resultar costoso.
⬤ Algunos casos y argumentos se consideraron anticuados o ya conocidos en los círculos de marketing.

(basado en 32 opiniones de lectores)

Título original:

Flip the Funnel

Contenido del libro:

Por qué la retención de clientes es la nueva adquisición.

Si algo nos enseñó la recesión de 2009 fue la importancia de invertir en nuestros clientes, pero ¿cuándo ha sido esto diferente? Eso dice Joseph Jaffe, autor del bestseller Life After the 30-Second Spot y Join the Conversation, y destacado experto y líder de opinión en nuevos medios y redes sociales. En la mayoría de las empresas, cuesta entre cinco y diez veces más captar a un nuevo cliente que retener a uno existente y, sin embargo, las empresas siguen gastando desproporcionadamente sus presupuestos en el extremo "equivocado" del embudo: el lado de los medios de comunicación de masas o de la concienciación.

A lo que no hemos prestado suficiente atención es al extremo "correcto" del embudo: el componente del boca a boca, que actúa esencialmente como multiplicador de futuros negocios. El impacto económico de un cliente activo, comprometido y fiel es tremendo.

Y lo mismo ocurre con el escenario opuesto, es decir, el impacto de los clientes enfadados y el boca a boca negativo o las recomendaciones. Este es el pensamiento que Jaffe ha canalizado para desafiar a los profesionales del marketing a "dar la vuelta al embudo" de una vez por todas. Con un enfoque y una energía renovados en la experiencia del cliente, es posible aumentar las ventas reduciendo el presupuesto; en otras palabras, conseguir más con menos. Involucrar a unos pocos clientes para hacer correr la voz a muchos.

Utilizando este nuevo modelo de "embudo invertido", junto con un conjunto de nuevas reglas de atención al cliente y un revolucionario proceso de recomendación y activación de clientes, aprenderá a transformar a sus clientes actuales en sus mejores vendedores. Además, Jaffe le explicará la mejor forma de introducir y combinar las herramientas digitales y de las redes sociales para potenciar su arsenal de fidelización, desplegar el "marketing de influencias" y aplicar estrategias de boca a boca que inspiren a sus clientes leales, obstinados y más ruidosos para que se conviertan en avalistas creíbles, persuasivos e influyentes de sus productos y servicios.

⬤ Explica cómo reducir el presupuesto de marketing y aumentar las ventas.

⬤ Ilustra formas prácticas de utilizar a los clientes existentes para llegar a nuevos clientes potenciales.

⬤ Describe el auténtico papel de las redes sociales.

⬤ Demuestra las ideas clave con ricos ejemplos de la vida real, incluyendo Comcast, Apple, la campaña de Obama, Dell, Panasonic, American Airlines, Delta Airlines, Johnson & Johnson, Coca-Cola y muchos, muchos más.

⬤ Escrito por uno de los consultores, conferenciantes y líderes de opinión más solicitados en materia de innovación y nuevos cambios en el marketing; blogger y podcaster de renombre en Jaffe Juice (www.jaffejuice.com) y presentador del programa de vídeo web JaffeJuiceTV (www.jaffejuice. tv).

Visite www.flipthefunnelnow.com para unirse a la conversación.