Verism - Un enfoque de gestión de servicios para la era digital

Opiniones de los lectores

El libro proporciona un enfoque completo y moderno de la Gestión de Servicios Empresariales, valioso para aquellos en el campo de la Gestión de Servicios y la gestión de TI.

⬤ Bien escrito, con aportaciones de más de 70 autores
⬤ ofrece un nuevo enfoque adecuado para la era digital
⬤ rico contenido que mejora la comprensión de la Gestión de Servicios
⬤ lectura esencial para ITSM.

Ninguno mencionado explícitamente en las reseñas.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

Verism - A Service Management Approach for the Digital Age

Contenido del libro:

VeriSM es un marco que describe un enfoque de gestión de servicios desde el nivel organizativo, contemplando la visión de extremo a extremo en lugar de centrarse en un único departamento. Basado en el modelo VeriSM, muestra a las organizaciones cómo pueden adoptar una serie de prácticas de gestión de forma flexible para ofrecer el producto o servicio adecuado en el momento adecuado a sus consumidores. VeriSM permite un enfoque a medida en función del tipo de empresa, el tamaño de la organización, las prioridades empresariales, la cultura organizativa e incluso la naturaleza del proyecto o servicio en el que se esté trabajando. En lugar de centrarse en una forma prescriptiva de trabajar, VeriSM ayuda a las organizaciones a responder a sus consumidores y ofrecer valor con prácticas integradas de gestión de servicios. La gestión de servicios desempeña un papel protagonista en la transformación digital. La transformación digital mira hacia fuera.

Con un hiperenfoque en la experiencia del consumidor. La gestión de servicios puede ayudar a cambiar la mentalidad de "dentro-fuera" a "fuera-dentro" mediante el desarrollo de principios eficaces y transparentes que ayuden a prestar servicios que sean valiosos para el cliente. Todas las capacidades organizativas deben comprender: .

¿Cómo permite y aporta valor la organización?

¿Cuáles son las cadenas de suministro dentro de una organización que apoyan la entrega de valor? .

¿Cómo contribuyen o apoyan las capacidades individuales a estas cadenas de suministro para ofrecer valor?