Venta minorista multicanal: A Review and Research Agenda

Título original:

Multichannel Retailing: A Review and Research Agenda

Contenido del libro:

Multichannel Retailing: A Review and Research Agenda presenta una visión general y extrae conclusiones de los estudios existentes relacionados con la venta minorista multicanal. El interés académico por este tema ha aumentado de forma espectacular, con la publicación de un gran número de nuevos artículos sobre el mismo a medida que los minoristas han ido adoptando nuevos canales y nuevas tecnologías de canales con características únicas, lo que ha incrementado aún más la complejidad de la venta minorista multicanal.

Por lo tanto, es necesaria una comprensión actualizada de cómo los minoristas y los consumidores influyen e interactúan entre sí en contextos minoristas multicanal. Los autores se centran en las siguientes cuestiones: (1) ¿Qué factores influyen en la elección de canal de minoristas y clientes? (2) ¿Cómo emplean los minoristas las estrategias de marketing multicanal y cómo utilizan los clientes los distintos canales para buscar y comprar durante su recorrido de compra? Y (3) ¿Cómo afectan las estrategias multicanal y el comportamiento de selección de canales a los resultados de los clientes y al rendimiento de los minoristas? Tras presentar las definiciones de los términos clave utilizados en la venta minorista multicanal, los autores introducen su marco. A continuación, sintetizan la investigación existente y especifican las tres preguntas de investigación con seis subtemas teniendo en cuenta las perspectivas tanto de los clientes como de los minoristas.

Al final de cada subtema, los autores analizan las futuras líneas de investigación derivadas de las lagunas en la investigación, las cuestiones sin resolver en la práctica y los cambios en el entorno. La monografía concluye con reflexiones sobre el futuro del comercio minorista.