Venta al por menor - La banca como estilo de vida

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Título original:

Retail - The Lifestyle Banking

Contenido del libro:

En India, la banca minorista existe desde que CITI y Standard Chartered Bank hicieron su incursión en este sector en 1986. Antes de esto, la banca minorista existía en forma de banca general.

Spicer and Oppenheim, el renombrado grupo consultor con sede en el Reino Unido, había dicho en 1987 que, en lo que respecta a la banca minorista, en India "el cielo es el límite". Desde entonces, este megamercado minorista de la India ha sido testigo de un crecimiento acelerado año tras año y de la entrada de una larga serie de intensos competidores con una serie de nuevos productos, estrategias y capacidades humanas. A punto de terminar otra década del siglo XXI, vemos la banca minorista en otro avatar, en el que las transacciones bancarias cotidianas y las leyes y prácticas que las rigen han pasado a un segundo plano.

El centro de atención se ha desplazado a las estrategias, la gestión de canales, la variedad de productos, la calidad del servicio, la gestión de la competencia, los recursos humanos, etc. De hecho, la banca minorista es el tema más interesante de la ciencia bancaria en la actualidad, ya que se ocupa de los patrones de comportamiento de las personas y se rige por ellos, comunidad por comunidad, segmento por segmento.

Su piedra angular es la psicología humana. Aunque existen en el mercado numerosos libros sobre operaciones y procedimientos bancarios cotidianos, apenas encontramos ningún intento de desarrollar un debate sobre la madurez de la banca minorista, tras casi cuatro décadas de crecimiento en India. ¿Qué es o debe ser la banca minorista o qué podemos esperar de ella? Apenas encontramos intentos de estudiar la psicología humana en la banca minorista.

Las áreas tratadas en este libro sobre banca minorista son: A) La banca minorista B) La tecnología en la banca minorista C) Los recursos humanos en la banca minorista El libro "Retail - The Lifestyle Banking" es un esfuerzo sincero no sólo para explorar el espíritu de este vertical de negocio en la India, sino también para evaluar cómo la vida humana y la banca minorista se casan juntos por el toque del tiempo. Al fin y al cabo, la banca minorista gira en torno a las expectativas de las personas y la entrega de esas expectativas.