Uso de las habilidades de asesoramiento por teléfono y en la comunicación mediada por ordenador

Título original:

Using Counselling Skills on the Telephone and in Computer-mediated Communication

Contenido del libro:

La guía práctica más vendida, que cubre el uso de las habilidades de asesoramiento por teléfono y el asesoramiento telefónico.

Este libro práctico examina la investigación sobre el asesoramiento telefónico. Presenta la historia de una agencia de la vida real y considera el impacto de la tecnología, como la identificación de llamadas y los números de teléfono gratuitos, en las agencias de ayuda.