Una epidemia de empatía en la atención sanitaria: Cómo ofrecer una atención al paciente compasiva y conectada que cree una ventaja competitiva

Opiniones de los lectores

El libro aborda los retos del sistema sanitario estadounidense y subraya la importancia de la empatía y la atención centrada en el paciente. Muchos críticos elogian sus ideas y recomendaciones prácticas, que lo hacen valioso tanto para los profesionales del sector como para los profanos interesados en la dinámica de la atención sanitaria.

El libro recibe elogios por su convincente narrativa, su contenido bien documentado y sus recomendaciones prácticas para mejorar la experiencia y la seguridad del paciente. Los críticos destacan su perspicaz exploración del sistema sanitario, la necesidad de empatía en la atención y su potencial como lectura esencial para los profesionales sanitarios.

Algunos lectores consideran que las opiniones del autor pueden estar sesgadas hacia la perspectiva de su industria y no totalmente alineadas con las realidades de la medicina. Un pequeño número de reseñas sugieren que, aunque el libro es perspicaz, puede que no aborde todas las complejidades del entorno sanitario.

(basado en 8 opiniones de lectores)

Título original:

An Epidemic of Empathy in Healthcare: How to Deliver Compassionate, Connected Patient Care That Creates a Competitive Advantage

Contenido del libro:

Las mejores estrategias sanitarias empiezan por la empatía.

Los revolucionarios avances en los conocimientos médicos han hecho que los médicos se centren tanto en sus estrechos campos de especialización que a menudo pasan por alto el hecho más simple de todos: sus pacientes están sufriendo. Este sufrimiento va más allá del dolor físico. Incluye el miedo, la incertidumbre, la ansiedad, la confusión, la desconfianza y la espera que tan a menudo caracterizan a la asistencia sanitaria moderna.

El Dr. Thomas H. Lee, uno de los líderes de opinión más aclamados de la sanidad, demuestra que un tratamiento médico de primera clase y una atención compasiva no son mutuamente excluyentes. En Una epidemia de empatía en la atención sanitaria, sostiene que debemos tener las dos cosas: que combinar la ciencia avanzada con la atención empática es la única forma de construir los sistemas sanitarios que nuestra sociedad necesita y merece. Organizar a los proveedores para que la atención sea compasiva y coordinada no sólo es lo correcto para los pacientes, sino que constituye el núcleo de la estrategia en el nuevo y competitivo mercado de la sanidad. Proporciona ventajas empresariales a las organizaciones que se esfuerzan por reducir el sufrimiento humano de forma eficaz, fiable y eficiente.

Lee explica cómo desarrollar una cultura que trate al paciente, no a la enfermedad, y ofrece una guía paso a paso para desencadenar una "epidemia de empatía" mediante:

⬤ Desarrollar una comprensión compartida del objetivo global: satisfacer las necesidades de los pacientes y reducir su sufrimiento.

⬤ Convertir la atención empática en una norma social y no en el centro de los incentivos económicos.

⬤ Identificar y abordar las causas más importantes del sufrimiento de los pacientes.

⬤ Recopilar y utilizar datos para impulsar mejoras.

La sanidad está entrando en una nueva era impulsada por la competencia en términos de valor: satisfacer las necesidades de los pacientes de la forma más eficiente posible. Los líderes deben elegir entre avanzar y construir una nueva cultura diseñada para la medicina del siglo XXI o mantener los viejos modelos y prácticas y quedarse atrás.

Lee sostiene que la atención empática resuena con los valores más nobles de todos los clínicos. Si las organizaciones sanitarias pueden ayudar a los cuidadores a estar a la altura de estos valores y centrarse en aliviar el sufrimiento de sus pacientes, tendrán la clave para mejorar la atención basada en el valor e impulsar el éxito empresarial.

Únase al movimiento de atención compasiva y desate una epidemia de empatía.

Thomas H. Lee, MD, es Director Médico de Press Ganey, con más de tres décadas de experiencia en la mejora del rendimiento de la asistencia sanitaria como médico en ejercicio, líder en organizaciones de proveedores, investigador y experto en política sanitaria. Es catedrático (a tiempo parcial) de Medicina en la Facultad de Medicina de Harvard y catedrático de Política y Gestión Sanitarias en la Facultad de Salud Pública de Harvard.