Un trozo del pastel: La historia del servicio de atención al cliente en Publix

Opiniones de los lectores

El libro explora la filosofía y el enfoque de servicio al cliente de Publix a través de historias de clientes y experiencias de empleados. Destaca el compromiso con un servicio excepcional, inspirado en la filosofía del fundador George Jenkins. Aunque muchos lectores encuentran las historias inspiradoras y la historia valiosa, algunos sienten que la estructura es repetitiva y carece de ideas prácticas para los que están fuera de la empresa.

Ofrece una mirada sincera al excepcional servicio al cliente de Publix a través de las historias de los empleados, celebra la historia de la empresa y resulta inspirador para cualquier persona interesada en los principios del servicio al cliente. Constituye un valioso recurso para propietarios de empresas y empleados del sector servicios.

La estructura puede resultar repetitiva, ya que se compone principalmente de comentarios positivos de clientes, cuya lectura puede resultar agotadora. Algunos lectores esperaban más ideas o técnicas prácticas sobre el servicio al cliente en lugar de meras anécdotas, lo que podría limitar su atractivo para un público más amplio.

(basado en 8 opiniones de lectores)

Título original:

A Piece of the Pie: The Story of Customer Service at Publix

Contenido del libro:

Publix Super Markets ha sido el supermercado mejor clasificado en la lista de empresas más admiradas de la revista Fortune, el minorista mejor clasificado del país según el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense, en el «Salón de la Fama» de la revista Fortune como uno de los mejores lugares de trabajo de Estados Unidos y nombrado supermercado favorito de Estados Unidos por una revista nacional de consumidores.

Los clientes y admiradores de la empresa llevan mucho tiempo queriendo conocer la receta de Publix para ofrecer un servicio al cliente de primera. Con la ayuda de los clientes y asociados de Publix, cuyas propias historias se entretejen a lo largo del libro, éste explica qué es ese servicio y cómo los asociados de la compañía lo hacen posible...