Un servicio que le dejará boquiabierto

Opiniones de los lectores

El libro recibe un amplio reconocimiento por su enfoque claro, conciso y accesible de la atención al cliente, lo que lo convierte en una lectura recomendada para profesionales de diversos ámbitos. Muchos usuarios aprecian los consejos prácticos y las ilustraciones, así como su aplicabilidad tanto en entornos educativos como laborales. Sin embargo, hay algunas quejas relativas a problemas de entrega y presentación del contenido.

Fácil de leer, consejos prácticos, ilustraciones útiles, aplicable a diversos entornos empresariales, capítulos cortos, útil para la formación y la mejora de las habilidades de atención al cliente.

Problemas de entrega, algunos contenidos difíciles de leer debido al formato, información repetitiva señalada por algunos críticos.

(basado en 26 opiniones de lectores)

Título original:

Delivering Knock Your Socks Off Service

Contenido del libro:

En este clásico de confianza sobre el servicio de atención al cliente, la renombrada práctica de servicios de formación y consultoría empresarial Performance Research Associates, Inc. pone al descubierto la verdad que todas las empresas han llegado a aceptar pero que pocas saben qué hacer con ella: las empresas que hacen hincapié en el servicio de atención al cliente ganan más dinero y conservan a sus clientes durante más tiempo que las que no lo hacen.

Durante más de dos décadas, Delivering Knock Your Socks Off Service ha combinado esta sabiduría intemporal con poderosas herramientas, ejemplos del mundo real y los métodos más recientes para proporcionar a los profesionales del servicio de atención al cliente una guía indispensable. Con ejemplos desenfadados y soluciones directas, el libro ofrece a los lectores consejos y estrategias de eficacia probada para superar las necesidades y expectativas de los clientes, determinar los momentos adecuados para saltarse las normas, convertirse en fantásticos solucionadores y potentes solucionadores de problemas, utilizar los factores RATER para sorprender a los clientes, comprender las diferencias culturales y generacionales y enfrentarse eficazmente a los clientes más difíciles.

Además, la quinta edición revisada ofrece nueva información sobre el uso de las redes sociales para la comunicación y la recuperación del servicio, la apropiación de los encuentros de servicio, la respuesta positiva a los comentarios negativos, y mucho más. ¿Qué es un servicio de atención al cliente de calidad y cómo puede ofrecérselo a sus clientes? Descubra las respuestas en esta guía de referencia para ayudar a los profesionales del servicio de atención al cliente a ofrecer un servicio excepcional que haga que los clientes vuelvan.