Un gran servicio de atención al cliente por teléfono

Opiniones de los lectores

El libro sobre comunicación telefónica y atención al cliente recibió críticas dispares. Algunos lectores lo consideraron informativo y beneficioso para principiantes, mientras que otros lo consideraron demasiado básico y anticuado para profesionales con experiencia.

Informativo y aplicable a todos los niveles, fácil de leer, consejos útiles para manejar distintas situaciones, útil para principiantes en atención al cliente.

Demasiado básico para usuarios experimentados, carece de profundidad y de nuevos puntos de vista, algunos lectores lo consideran anticuado y no vale lo que cuesta.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

Great Customer Service on the Telephone

Contenido del libro:

La primera impresión suele ser duradera.

El trato que se da al cliente por teléfono puede convertirlo rápidamente en un ex cliente o en un cliente para toda la vida. Esta guía exhaustiva y de lectura rápida muestra a cualquiera que utilice el teléfono -desde el vendedor al director o la secretaria- cómo tratarlo como una herramienta de servicio que repercute directamente en los beneficios de la empresa.

Los lectores podrán duplicar su eficacia cuando aprendan a: * manejar clientes iracundos * poner fin a esas llamadas ""interminables"" * tomar mensajes significativos * manejar llamadas en conferencia y transferir llamadas * filtrar llamadas y hacer preguntas enfocadas * usar el teléfono durante emergencias * mejorar su efectividad de voz Con hojas de trabajo, listas de control y formularios para rellenar, este manual de escritorio inspirará un servicio telefónico fabuloso.