Un dragón entra en una reunión: Guía táctica para la gestión de clientes

Opiniones de los lectores

El libro «A Dragon Walks into a Meeting» (Un dragón entra en una reunión) es una guía práctica y atractiva para la gestión de clientes, que hace hincapié en la importancia de generar confianza y una comunicación eficaz. Ofrece ejemplos del mundo real, consejos tácticos y reflexiones que benefician no sólo a los gestores de cuentas, sino a cualquiera que participe en interacciones con clientes.

⬤ Estilo de redacción lógico y directo
⬤ consejos prácticos y prácticos
⬤ incluye ejemplos de la vida real
⬤ valioso tanto para nuevos profesionales como para profesionales con experiencia
⬤ mejora la comprensión de las relaciones con los clientes
⬤ entretenido e informativo
⬤ sirve tanto de guía como de libro de jugadas
⬤ relevante para varios roles más allá de la gestión de cuentas.

Algunos lectores pueden encontrarlo demasiado centrado en la gestión de clientes, lo que podría limitar su atractivo para quienes no pertenecen a este campo.

(basado en 23 opiniones de lectores)

Título original:

A Dragon Walks into a Meeting: A Tactical Guide to Client Management

Contenido del libro:

Tanto si acabas de entrar en el mundo de la atención al cliente como si ya estás en uno y quieres perfeccionar tus habilidades, Un dragón entra en una reunión te ofrece valiosos consejos, trucos y herramientas para tener éxito con los clientes.

Centrándose en todo lo que ocurre después de la venta, incluidos algunos de los escollos y retos más difíciles en los negocios, John Brown y Fred Fuller comparten metodologías probadas y demostradas, entre las que se incluyen: ⬤ Reglas no escritas del trabajo ⬤ Tácticas prácticas que puede utilizar hoy ⬤ Habilidades críticas para ejecutar con los clientes ⬤ Sustentos filosóficos para la gestión de clientes ⬤ Historias ilustrativas diseñadas para proporcionar claridad y aplicación La gestión de relaciones (y cómo manejar situaciones difíciles con los clientes) puede que no se trate en la escuela de negocios, pero no se preocupe. John y Fred están aquí para enseñarle lo que ellos desearían haber sabido cuando empezaron.