Uma Aplicao de Tecnologia de Desempenho Humano Em Supermercados

Contenido del libro:

El libro se basa en un trabajo de investigación para mejorar el rendimiento organizativo de una cadena de supermercados mediante la aplicación de la Tecnología del Rendimiento Humano (HPT) para el programa de doctorado. Los modelos basados en la Tecnología del Rendimiento Humano (HPT) se consideran las herramientas más adecuadas para evaluar y mejorar el rendimiento de una organización.

Existen muchos tipos de modelos HPT en la literatura. El modelo ISPI HPT se utiliza ampliamente para resolver problemas relacionados con el rendimiento en las empresas. El modelo ISPI se utilizó en un estudio muy específico de supermercados en la India.

El estudio identificó la Inteligencia Emocional, la Satisfacción Laboral de los Empleados y la Calidad del Servicio Minorista como los principales factores que contribuyen a mejorar el rendimiento organizativo de los supermercados. El estudio también identificó intervenciones importantes, como la formación de los empleados de primera línea, el diseño del puesto, el diseño del trabajo, los métodos de trabajo, la dotación de personal, la retribución y las prestaciones y la comunicación organizativa a nivel de tienda.