Turismo sanitario en Malasia: Acreditación, calidad del servicio, satisfacción y lealtad

Título original:

Malaysia Healthcare Tourism: Accreditation, Service Quality, Satisfaction and Loyalty

Contenido del libro:

La fidelidad de los pacientes y sus atributos son preocupaciones importantes para el sector sanitario. Se ha investigado este tema en numerosos contextos, pero la investigación en el sector sanitario malasio sigue siendo escasa.

En este estudio se investigó la relación entre la calidad del servicio y la acreditación hospitalaria con la satisfacción y la fidelidad del cliente. La investigación examinó cinco factores de la calidad del servicio: capacidad de respuesta, garantía, tangibilidad, empatía y fiabilidad. Este estudio utilizó un muestreo no probabilístico de 20 hospitales privados que promueven el turismo médico en Klang Valley, Malasia.

Un total de 378 turistas médicos participaron en la encuesta. Las pruebas estadísticas realizadas incluyen estadística descriptiva, consistencia interna, fiabilidad y validez.

También se realizaron análisis de correlación y modelos de ecuaciones estructurales (SEM) PLS para determinar las relaciones de las variables. Las principales conclusiones muestran que existe una relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la fidelidad del cliente, la acreditación hospitalaria y la satisfacción del cliente.

Sin embargo, la acreditación hospitalaria no tiene ningún efecto positivo sobre la fidelidad de los pacientes. Las conclusiones de este estudio son útiles para que los gestores, los consejos de administración y las partes interesadas de los hospitales privados comprendan los factores que influyen en la satisfacción y la fidelidad de los pacientes.