Trinidad CX: Clientes, contenido y contexto: Reflexiones y observaciones sobre la evolución de la experiencia del cliente

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Título original:

CX Trinity: Customers, Content, and Context: Musings and Observations on the Evolving Customer Experience

Contenido del libro:

CX Trinity explora tres facetas clave de la experiencia del cliente (CX): cómo hablamos a los clientes, el contenido que les proporcionamos y los contextos en los que consumen nuestro contenido.

Toda buena experiencia del cliente se basa en una combinación de tres elementos críticos:

⬤ Satisfacer las necesidades del cliente.

⬤ Proporcionar el contenido adecuado para ayudar al cliente.

⬤ Comprender el contexto de dónde, cuándo y cómo el cliente interactúa con usted.

Este libro reúne 52 ensayos que aparecieron originalmente como entradas de blog en el blog Content Pool de Alan, LinkedIn y el sitio web CMS Wire. Reflejan los años de experiencia de Alan en la redacción, el diseño y la gestión de contenidos para grandes y pequeñas empresas. Estos ensayos han sido recopilados, actualizados y editados para este volumen.