Tratar las cosas difíciles: Cómo obtener resultados de las conversaciones clave

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Título original:

Dealing with the Tough Stuff: How to Achieve Results from Key Conversations

Contenido del libro:

Un conjunto de herramientas prácticas para gestionar los conflictos y las conversaciones difíciles en el lugar de trabajo.

Dealing with the Tough Stuff es la guía crítica del líder empresarial para manejar las conversaciones difíciles en el lugar de trabajo. Basado en la ciencia del comportamiento humano, tanto verbal como no verbal, este libro está repleto de estrategias prácticas y pragmáticas para gestionar situaciones conflictivas. Aprenderá una serie de diagnósticos, modelos y procesos que puede empezar a utilizar hoy mismo, y se beneficiará de consejos, trucos y herramientas de expertos para dirigir conversaciones importantes con empatía y asertividad. Esta segunda edición actualizada incluye nuevo material sobre conversaciones clave con trabajadores a distancia, así como en el contexto de una empresa de rápido crecimiento, y una amplia selección de estudios de casos reales de una gran variedad de lugares de trabajo. Respaldadas por la teoría psicológica contemporánea y probadas a lo largo del tiempo entre miles de líderes, estas sugerencias de gran relevancia le dan el poder para tratar las cosas difíciles con eficacia y compasión.

El elemento humano desempeña un papel importante en la función del directivo, pero muchos carecen de la formación necesaria para tratar a las personas con eficacia. Este libro le ayuda a entender qué mueve a las personas y a desarrollar las habilidades humanas que necesita para dirigir.

⬤ Logre claridad y franqueza en sus comunicaciones.

⬤ Gestionar la ira, la terquedad y la actitud defensiva.

⬤ Desarrollar las habilidades para gestionar crisis inmediatas.

⬤ Establecer prioridades y construir una base de comunicación sólida.

Evitar las cosas difíciles puede ser muy costoso para los directivos, el personal y la empresa en su conjunto. A nadie le gustan estas conversaciones, pero son inevitables, y el conjunto adecuado de habilidades contribuye en gran medida a que se desarrollen sin problemas, con mejores resultados al final. Dealing with the Tough Stuff es un manual indispensable sobre el comportamiento humano y sobre cómo afrontar con eficacia las conversaciones difíciles en el trabajo.