Transformación orientada al cliente: Cómo el diseño ayuda a las empresas a comercializar los servicios adecuados

Título original:

Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market

Contenido del libro:

El diseño de servicios es la actividad consistente en utilizar recursos y personas para crear y mantener servicios que no sólo satisfagan las necesidades de los clientes, sino que además añadan esa pizca de magia o verdadera ventaja competitiva. En un mercado saturado, a menudo hay pocas oportunidades de desmarcarse de la manada e influir en la percepción del cliente; Customer-Driven Transformation demuestra cómo utilizar el pensamiento de diseño como motor del cambio organizativo para traducir su visión en servicios convincentes que harán las delicias de sus clientes. ¿Cómo empresas como Netflix, Airbnb y Uber revolucionaron sectores y ganaron fieles seguidores? Empezaron por aquí. Pensando sobre todo en lo que necesitan los clientes, puede reinventar su propuesta de valor y ofrecer servicios que funcionen.

Transformación orientada al cliente muestra cómo inculcar un enfoque de la estrategia desde fuera hacia dentro, alejándose de la gestión orientada a la tecnología, el marketing o la optimización de recursos, para inspirarse en el cliente y experimentar con la innovación. Se trata de una guía práctica para que cualquier empresa lidere un programa de transformación y utilice el pensamiento de diseño para cambiar el modo en que se crean los servicios, garantizando que estén diseñados por expertos, sean elegantes en su uso y avancen en la orientación al cliente.

Con estudios de casos innovadores de empresas como E. On Energy, Hyundai Motor Company y Bupa, este libro de vanguardia permitirá a las empresas tomar el control de la experiencia del cliente y lograr un cambio duradero e impactante. Centrado en uno de los temas de gestión más candentes, es una lectura inspiradora para que cualquier líder empresarial entienda cómo reinventar su propuesta de valor, ganar cuota de mercado y captar clientes.