Trabajo emocional: El servicio en el servicio público

Opiniones de los lectores

El libro «Emotional Labor: Putting the Service in Public Service» ofrece una exploración informativa del trabajo emocional y el servicio público, combinando una redacción atractiva con enfoques científicos. Aunque presenta valiosas perspectivas, también recibe críticas por su estilo técnico y la falta de diversidad de puntos de vista.

Excelente investigación y presentación de datos, estilo de redacción atractivo e informativo, diversos puntos de vista sobre el trabajo emocional y el servicio público, útil para profesionales de recursos humanos y estudiantes de administración pública, introduce nuevas ideas para el debate.

Se lee como un informe técnico, presenta un fuerte sesgo político, omite importantes contraargumentos e investigaciones, se centra más en el servicio público que en el trabajo emocional tal como se define en psicología, puede parecer anticuado a pesar de la fecha de publicación relativamente reciente.

(basado en 2 opiniones de lectores)

Título original:

Emotional Labor: Putting the Service in Public Service

Contenido del libro:

La mayoría de los empleos en la administración pública requieren un contacto interpersonal, ya sea cara a cara o de voz a voz, un trabajo relacional que va más allá de las aptitudes laborales evaluables, pero que es esencial para completar el trabajo.

Este libro único se centra en esta labor emocional y en lo que se necesita para llevarla a cabo. Los autores tejen una poderosa narración de historias procedentes de las trincheras, recogidas a través de entrevistas, grupos de discusión y datos de encuestas.

Van más allá del barniz de la prestación de servicios y se adentran en las interacciones reales, en vivo, de persona a persona, que dan sentido al servicio público. Para cualquiera que haya sentido alguna vez apatía hacia el trabajo gubernamental, las palabras de trabajadores sociales, investigadores, administradores, abogados, personal penitenciario y personas que atienden las llamadas del 11 de septiembre muestran la dimensión humana del trabajo burocrático y subrayan lo que significa trabajar «con sentimiento».