Trabajar por teléfono: Control y resistencia en los centros de llamadas

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Título original:

Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers

Contenido del libro:

Los telecentros se han convertido en un lugar de empleo casi omnipresente en nuestro mundo capitalista tardío, con más de un millón de personas trabajando en ellos sólo en el Reino Unido.

Los telecentros se han convertido en sinónimo de trabajo mal pagado, muy estresante, bajo una supervisión dictatorial y con contratos precarios. En Working the Phones, Jamie Woodcock se basa en el tiempo que pasó empleado en un centro de llamadas no sindicado para llevar al público más allá de las impresiones anecdóticas y ofrecer una imagen real de cómo es el trabajo allí.

Centrándose en particular en los métodos de control y resistencia dentro de este entorno altamente regulado, Woodcock muestra cómo los telecentros se han convertido en un triste emblema de la economía postindustrial de servicios.